Менеджер з підтримки клієнтів (чати/дзвінки)
All Right – українська IT-компанія, яка за 8 років стала лідером на ринку EdTech з дитячого онлайн-навчання англійської мови в Україні та успішно розвиває закордонні ринки. Ми створюємо екосистему інноваційних рішень, яка включає платформу для уроків з сертифікованими вчителями за стандартами Cambridge YLE та мобільний застосунок на основі ШІ, який дає змогу персоналізувати навчання для кожної дитини.
Приєднуйся до команди в ролі Менеджера з підтримки клієнтів (50% - чати, 50% - дзвінки).
Що ми пропонуємо:
Повністю віддалену роботу в IT-компанії, продукт якої надихає та стабільно зростає на глобальному ринку.
Графік: 5 робочих днів на тиждень по 8 годин. Один вихідний припадає на будній день, інший – на суботу чи неділю. Початок роботи гнучкий можна стартувати в межах графіка команди з 8:00 до 12:00.
Навчання та якісний онбординг на старті.
Піклування про тебе: часткова компенсація послуг психолога та покриття 50% від вартості медичного страхування в межах України.
Соціальний пакет: відпустка, лікарняні, вихідні у державні святкові днів
Корпоративні індивідуальні уроки та розмовні клуби з англійської мови.
Кар’єрне зростання та компенсацію професійного навчання, внутрішні івенти по різним сферам зацікавленості.
Здорове підтримуюче середовище всередині команди.
Твої робочі задачі:
Використання робочих інструментів: CRM, пошта, сайт – адміністрування робочих процесів
Забезпечення комунікації з клієнтами через всі доступні канали: месенджери, e-mail, дзвінки, формуючи приємний клієнтський досвід.
Ведення супровіду клієнтів у CRM системі та на сайті, оновлюючи статуси та інформацію.
Виявлення нових можливості для залучення клієнтів та формування ідей щодо покращення процесів та скриптів комунікації.
Участь у повторних продажах.
Відпрацювання заперечення клієнтів та вирішення запитів на повернення коштів.
Для успішної роботи тобі знадобиться:
Досвід продажів по телефону або роботи в кол-центрі від 1 року — це буде великим плюсом!
Володіння Excel на користувацькому рівні.
Вміння чітко і зрозуміло доносити інформацію української мовою.
Орієнтація на вирішення клієнтських запитів, навіть в стресових чи конфліктних ситуаціях.
Пунктуальністю та відповідальність, любов до командної комапівпраці та орієнтований на досягнення спільного результату.
Рекрутинг-процес:
Знайомство з рекрутером (30 годин)
Зустріч з Менеджером (до 1 години)
Оплачуване навчання (4 дні)
Надсилайте своє резюме або пишіть мені в Telegram @AnastasiiaY_Recruiter для уточнення деталей!
Anastasiia Yakushenko
