Technical Support Engineer

All Right – українська IT-компанія, яка за 7 років стала найбільшою онлайн-школою англійської мови для дітей в Україні та успішно розвиває закордонні ринки. Ми створюємо еко-систему, яка включає платформу для уроків з вчителями за стандартами Cambridge YLE та мобільний додаток на основі ШІ, щоб дати якомога більшій кількості дітей у світі можливість вивчити англійську мову.

Місія даної ролі: Для взаємодії з клієнтами ми використовуємо багатоканальну платформу Intercom, яка забезпечує ефективне спілкування через різні канали. У межах цієї ролі ти сприятимеш покращенню взаємодії між командою розробки та фахівцями, відповідальними за налаштування та оптимізацію роботи з платформою.

Що ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу
• Здорове підтримуюче середовище всередині команди
• Кар’єрне зростання та компенсацію професійного навчання, внутрішні івенти по різним сферам зацікавленості.
• Корпоративні індивідуальні уроки та розмовні клуби з англійської мови.
• Роботу в IT-компанії, продукт якої надихає та стабільно зростає на глобальному ринку
• Соціальний пакет: відпустка, лікарняні, вихідні у державні святкові  днів
• Піклування про тебе: часткова компенсація послуг психолога та компенсація 50% від вартості медичного річного страхування в межах України.

Твоїми робочими задачами будуть:

• Підтримка відділу Турботи про клієнта в налаштуванні та оптимізації роботи з Intercom.

• Інтеграція Intercom із зовнішніми сервісами для забезпечення безперебійного функціонування.

• Автоматизація процесів викликів через налаштування роботизованих дзвінків за допомогою Python.

• Розв'язання технічних питань адміністраторів школи: аналіз проблем, пошук оптимального вирішення чи тимчасового обхідного шляху.

• Ескалація завдань до відділу розробки у випадках, коли проблеми потребують технічного доопрацювання після проведеного дослідження.

Для успішної роботи тобі знадобиться:

• Досвід роботи на аналогічній позиції від 6 місяців.

• Python: завершені курси або самостійне вивчення.

• Базові знання SQL та розуміння основ роботи Python.

• Знання основ роботи веб-технологій, зокрема HTTP і Cookie.

• Досвід налаштування Intercom чи інших систем для omni-канального спілкування з клієнтами.

• Вміння швидко знаходити інформацію для вирішення технічних проблем.

• Досвід роботи з чатовими платформами.

• Навички командної роботи та здатність ефективно вирішувати технічні завдання.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з IP-телефонією: налаштування, діагностика, підтримка.

• Розуміння принципів роботи IP-телефонії та пов’язаних технологій.

• Досвід роботи з Docker.

Рекрутинг-процес:

• Знайомство з рекрутером.

• Тестове завдання.

• Знайомство з технічною командою.

• Job Offer!

Відправляй своє резюме та приєднуйся до нашої команди в ролі Technical Support Engineer!