Менеджер з операційних процесів напрямку Досвіду гостя
Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю крутих ідей. Наша мета — творити WOW-враження та проповідувати культ гостинності. Ми знаємо, чим здивувати найвибагливішого Гостя та як додати фарб у буденні речі. Серце родини Fozzy Group— мережа супермаркетів «Сільпо», з e-com командою, що веде проекти по доставці з магазинів Сільпо і допомагає розвивати цей напрямок за допомогою комунікацій і магічних проєктів.
Ми в пошуку менеджера, який допоможе покращувати досвід Гостя через ефективну роботу з операційними процесами. Ви будете працювати на стороні бізнесу та взаємодіяти з напрямком, де знаходиться Гаряча лінія (ГЛ), щоб вдосконалювати комунікацію та вирішувати проблемні точки в обслуговуванні Гостей.
Чим ви будете займатись:
Аналізувати звернення Гостей та визначати зони для покращення сервісу.
Оптимізовувати операційні процеси, пов’язані з комунікацією ГЛ.
Взаємодіяти з командами всередині компанії та в Холдингу для реалізації змін.
Запроваджувати ініціативи, які підвищують якість обслуговування та зменшують кількість звернень.
Впроваджувати та оновлювати стандарти комунікації з Гостями.
Працювати з метриками сервісу та пропонувати рішення для їх покращення.
Дуже вірогідно, що в нас буде match, якщо ти маєш:
Досвід роботи в операційних процесах або клієнтському сервісі (бажано у сфері рітейлу, e-commerce або SaaS).
Розуміння принципів клієнтського досвіду та сервісних комунікацій.
Аналітичне мислення: вміння працювати з даними, виявляти закономірності, будувати гіпотези та тестувати їх.
Комунікативні навички для ефективної взаємодії з командами бізнесу та ГЛ.
Готовність до динамічного середовища та гнучкість у підходах до вирішення задач.
Ми пропонуємо:
Роботу в команді, яка робить сервіс кращим.
Вплив на процеси та можливість реалізовувати зміни.
Підтримку та відкритість до ініціатив.
Конкурентну компенсацію та розвиток у команді.
- Офіційне працевлаштування з першого робочого дня;
- Дохід, який допоможе зосередитися на проектах і особистому розвитку;
Професійне зростання — можливість відвідувати внутрішні курси і доступ до корпоративної бібліотеки, повний вагон викликів на будь-який смак… це ми тобі гарантуємо;
Робоче середовище: затишний офіс і коворкінги;
24 календарні дні оплачуваної відпустки та медичне страхування;
Конс'єрж сервіс для працівників;
Відпочинок — тімбілдинги та різноманітні командні активності, щоб покращити співпрацю в команді.
Якщо хочеш зробити сервіс для Гостей ще крутішим — будемо раді знайомству!
Тетяна Е-ком PP
Сільпо Перевірена
