Менеджер по работе с клиентами

30 000 — 40 000 ₴

КиївГрушевського 9Аметро Берестейська

В офісі/на місці

Повна зайнятість

Бонуси / премії

Офіс біля метро

Стабільний колектив

Здоровий психологічний клімат

Посада: Менеджер по роботі з кліентами

Відділ: Клієнтська служба / Відділ якості / Рекламації

Обов'язки:

Прийом та обробка звернень клієнтів з питань рекламацій (скарг на якість товарів чи послуг).
Реєстрація заяв, що надійшли в CRM-системі.
Аналіз причин виникнення рекламацій, виявлення дефектів чи помилок у продукції/послугах.
Взаємодія з іншими відділами (виробництво, логістика, продаж) для вирішення спірних ситуацій.
Підготовка відповідей клієнтам: роз'яснення ситуації, пропозиції варіантів компенсації (повернення, заміна, знижка).
Контроль термінів та якості усунення рекламацій.
Ведення звітності за скаргами, що надійшли, та їх статусом.
Участь у розробці пропозицій щодо покращення якості продукції/послуг на основі аналізу рекламацій.

Вимоги:

Освіта: бухгалтерiя, економіка, юриспруденція чи у технічнiй галузі.
Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу, продажу чи обробки претензій (буде бажаний).
Навички комунікації: вміння працювати з клієнтами, у тому числі в конфліктних ситуаціях, ввічливість, стійкість до стресів.
Знання ПК: досвід роботи з CRM-системами буде перевагою.
Аналітичні здібності: вміння виявляти причини проблем та пропонувати рішення.
Мови: знання іноземної може бути плюсом.

Що пропонуємо ми?

місце роботи — комфортний офіс у м. Київ, (метро Берестейська);
обов’язкова присутність в офісі;
бонуси від продажів і бонуси за залучення нових клієнтів які обмежені тільки вашим бажанням і вмінням продавати;
можливість професійного та кар'єрного розвитку;
навчання та кар'єрне зростання;
роботу в стабільній європейській компанії.

Ми вже чекаемо тебе у нашій дружній команді!