Customer support manager (м. Поштова площа)

Ми — «Пузата Хата»! Мережа ресторанів, яка є кулінарною візитівкою України.

21 рік ми не просто готуємо смачні страви — ми створюємо особливу атмосферу, де традиції поєднуються з сучасністю.

42 ресторани по всій країні!

Близько 60 000 задоволених гостей щодня!

Крута команда, яка працює із задоволенням:)

Зараз у тебе є можливість стати частиною нашої драйвової команди відділу маркетингу! Ми активно розвиваємося та шукаємо Сustomer support manager, який буде дотичним до розробки та реалізації стратегії стійкого підвищення продажів, рівня сервісу для наших відвідувачів та бізнес-цілей компанії.

МИ ПРОПОНУЄМО:

Стабільність: велика національна компанія, яка розвивається навіть у складні часи.

Офіційне працевлаштування з усіма гарантіями: зарплата завжди вчасно, оплачувана відпустка (24 дні) та лікарняні.

Комфортний офіс біля м. Поштова площа, зручний графік, 5/2, 9:00—18:00.

Смачну корпоративну знижку — хіба ж то можливо працювати в «Пузатій Хаті» та не насолоджуватися нашими стравами?

Можливості для розвитку — у нас ти зможеш рости професійно, втілювати свої ідеї та будувати кар'єру.

ЧИМ ТИ БУДЕШ ЗАЙМАТИСЯ:

• Підвищення рівня NPS та участь в роботі з покращення репутації бренду «Пузата хата», сustomer experience;
• Управління роботою аутсорс колл-центру;
• Робота з Google акаунтом: публікація контенту, відповіді на відгуки, зміна графіків роботи закладів, додавання нових локацій;
• Робота з Telegram чат-ботами, оперативний зворотний зв’язок на відгуки клієнтів, рекламації;
• Організація роботи працівників закладів в частині відповідей на рекламації;
• Організація email та SMS розсилок;
• Організація проведення опитувань клієнтів;
• Написання скриптів відповідей на звернення клієнтів;
• Написання текстів для сайту;
• Розробка інструкцій для процесів клієнт сервісу;
• Проведення навчання для працівників компанії по дотриманню інструкцій з клієнт сервісу;
• Супровід підрядників по розміщенню терміналів типу I-box та зарядних станцій для телефонів у закладах;
• Аналітика та створення презентацій по напрямку клієнт сервісу, в т.ч. але не обмежуючись NPS, кількісний та якісний аналіз відгуків клієнтів;
• Контроль документообігу з підрядниками;
• Ведення звітності по задачах.

ЩО НАМ ВАЖЛИВО:

• досвід роботи в напрямку customer experience більше 1 року;
• відмінні навички комунікації та вирішення конфліктних ситуацій, самоорганізації, уважність до деталей, стійкість до стресових ситуацій, відповідальність;
• досконале знання української мови;
• навички роботи Google Sheets, Power Point, високий рівень володіння Excel.

Стань частиною нашої команди та зростай разом з нами!

Якщо ти шукаєш цікаві виклики, дружню атмосферу та стабільність — тобі до нас! Надсилай резюме і давай знайомитися!