Customer Support Specialist
Досвід роботи: До 1 року
Тип зайнятості: Повна зайнятість
Мови:
- Англійська – Upper-Intermediate (B2)
- Українська – Advanced (C1)
Про компанію WhiteBIT
WhiteBIT — це глобальна фінтех-компанія з командою понад 1100 професіоналів. Ми є однією з провідних криптовалютних бірж, що обслуговує понад 5 мільйонів користувачів по всьому світу. Наша місія — сприяти поширенню блокчейн-технологій, забезпечуючи безпеку, експертність та інноваційний підхід.
Кого ми шукаємо?
Ми шукаємо Customer Support Specialist, який допомагатиме нашим користувачам із технічними питаннями, зокрема щодо API.
Вимоги:
? Розуміння API (REST, WebSocket) та основних принципів інтеграції.
? Вміння виконувати базові операції з API (відправка запитів, робота з Postman, читання логів).
? Базові знання HTTP-протоколу та кодів відповідей (2xx, 4xx, 5xx).
? Вміння читати API-документацію та пояснювати її клієнтам.
? Відмінні комунікативні навички та здатність пояснювати складні технічні аспекти простою мовою.
? Готовність швидко навчатися та покращувати знання API.
Обов’язки:
Підтримка клієнтів:
- Відповідати на запити через месенджери (наприклад, Telegram) та інші канали комунікації.
- Пояснювати клієнтам роботу API-ключів, автентифікації, лімітів та основних методів API (WebSocket, REST).
- Ескалувати складні технічні питання у відповідні команди.
Звіти та аналітика:
- Вести регулярну звітність про виконану роботу та досягнуті результати.
- Аналізувати запити користувачів та пропонувати ідеї щодо покращення процесів.
Досягнення KPI:
- Виконання встановлених показників ефективності та якості роботи.
Знання продукту:
- Постійно вивчати функціонал продуктів компанії та швидко реагувати на оновлення.
- Тестувати базові API-методи для розуміння можливих помилок та надання ефективних рішень.
Командна робота:
- Взаємодіяти з колегами та допомагати у вирішенні питань у межах компетенції.
- Брати активну участь у досягненні цілей відділу та підтримці командного духу.
Інструменти: Slack, Confluence, Jira.
Проактивність:
- Ініціативність у вирішенні запитів користувачів.
- Пропозиція ідей щодо покращення процесів у відділі підтримки.
Умови роботи:
Власний продукт компанії.
Оплачуване навчання (3 місяці) з ментором.
Реальний кар’єрний ріст.
Лояльне та прогресивне керівництво.
Юридична та бухгалтерська підтримка.
Оплачувана відпустка та лікарняні.
Графік роботи:
- 1-2 місяці: фіксований графік 10:00–18:00 (Пн–Пт)
- З 2-3 місяця: 14:00–22:00 (Пн–Пт), вихідні: Сб-Нд (за київським часом)
Ми пропонуємо складні, але цікаві завдання, що сприяють постійному розвитку. Наша команда готова підтримати, поділитися знаннями та допомогти у будь-який момент!
Готові приєднатися? Надсилайте своє резюме!
Христина
