Керівник контакт центру

«ТВТ — Страховий брокер» - успішна українська компанія.

Працюємо на ринку 17 років.

 Робота в  «ТВТ» - це  комфортні умови праці, дружній та відкритий колектив, це турбота про своїх співробітників, клієнтів та партнерів.

Наша місія – ми несемо відповідальність за якість роботи та виконання своїх зобов’язань. 

Наші цінності – відвертість, відповідальність, професіоналізм, партнерство розвиток

Запрошуємо до себе в команду керівника контакт центру

Вимоги:

• Вища освіта;
• Досконале володіння українською мовою;
• Відмінне володіння ПК: пакети MS Officе на рівні впевненого користувача, Excel, CRM системи;
• Досвід роботи супервайзером або керівником відділу продажів в call-centre телефонних продажах — від 1 року;
• Досвід формування та управління командою;
• Вміння чітко ставити завдання, контролювати їх виконання;
• Розвинені комунікативні навички, вміння працювати в режимі багатозадачності;
• Розуміння всіх процесів необхідних для якісної роботи call-center;
• Досвід роботи в активних продажах і веденні переговорів у сегменті B2B;
• Здатність аналізувати ринок та конкурентоспроможність;
• Відмінні навички комунікації та презентації для успішного продажу і побудови довготривалих відносин із клієнтами;
• Володіння технологіями активних продажів і розуміння, як застосовувати їх на практиці;
• Навички систематизації інформації та вміння структуровано її викладати;
• Володіння високою культурою надання зворотного зв’язку;
• Націленість на результат, а не на процес, клієнтоорієнтованіть, здатність навчатись і швидко адаптуватись до нових обставин;

Обов’язки:

• Робота з командою операторів;
• Формування графіків роботи операторів в залежності від навантаженості періоду місяця, тижня, дня;
• Розробка скриптів, розмов та інструментів для покращення стандартів обслуговування;
• Формування/відслідковування звітності для системного моніторингу робочих показників та KPI у розрізі кожного працівника та по відділу в цілому;
• Розробка та впровадження мотивації персоналу;
• Побудова ефективної роботи call-центру;
• Управління, навчання та розвиток команди;
• Оптимізація робочих процесів у КЦ;
• Управління відділом: виконання плану, формування та контроль планів роботи;

 Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та оформлення згідно КЗпПУ, оплачувану відпустку тривалістю 28 календарних днів на рік;
• Регулярний перегляд рівня заробітної плати співробітників;
• Медичне страхування, ризикове страхування життя;
• 10 сеансів масажу на рік;
• Ми не тільки працюємо, а й відпочиваємо разом. Регулярно проводимо корпоративні заходи та тімбілдінги;
• Комфортний офіс, робочі місця обладнані всім необхідним в районі м. Берестейська;
• Можливість гнучкого графіку роботи, можливість при необхідності працювати віддалено;
•  Кар'єрний ріст, тренінги, навчання;
• Графік роботи: Пн - .Пт. 9.00 -18.00 (година перерви)

Якщо Ви готові приєднатися до нашої команди та розвиватися разом з нами, надсилайте своє резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати.