Головний фахівець Центру якості клієнтського обслуговування
ПРО НАС
UKRSIBBANK BNP Paribas Group - один з найбільших універсальних банків України. Ми об’єднуємо досвід та креативність у своїй команді, створюючи відкрите та інклюзивне середовище для розвитку кожного співробітника.
Наші цінності – це відданість, інновації та відкритість, які допомагають нам досягати успіху в сфері банкінгу та робити позитивний вплив на суспільство.
Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.
Якщо ви приєднаєтесь до нас, Ви будете вести:
- Аналіз звернень та скарг клієнтів, виявлення та усунення порушень у процедурах та процесах, розробка й впровадження рекомендацій для підвищення якості обслуговування та контроль їх виконання
- Розробка та впровадження автоматизованих рішень обробки скарг та звернень, включаючи оптимізацію внутрішніх процесів та інтеграцію з CRM-системами
- Наставництво та мотивація нових співробітників підрозділу
- Розробка та впровадження нормативних документів, що регламентують роботу підрозділу
Ми в пошуку в фахівця, який має:
- Освіта: вища (юридична або економічна)
- Досвід роботи: не менше 3 років за відповідним напрямком
- Знання нормативної документації з операційно-касової роботи;
- досвід роботи з великими базами даних в Excel/Access;
- досвід роботи з програмами MS Office (Excel, PowerPoint);
- знання англійської мови на рівні не нижче intermediate;
Окрім команди однодумців та цікавої роботи ви отримаєте:
Стабільність:
- офіційне працевлаштування;
- медичне страхування та страхування життя, повністю оплачене банком;
- заробітну плату на рівні провідних роботодавців;
- 25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпустки на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України;
- щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників банку.
Розвиток своїх талантів заради кар’єри:
- навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо);
- можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group;
- підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети.
Краще місце для роботи:
- програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану;
- в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я;
- рівні можливості: різноманітність, інклюзивність;
- залучення до проектів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності.
Якщо ви прагнете досягти успіху у банкінгу та долучитися до спільноти, що прагне мати позитивний вплив на суспільство, ми раді вас вітати у команді UKRSIBBANK.
#veteranfriendly
Олексій
Банк позитивних змін, надійна основа твоєї кар’єри в міжнародному бізнесі
больше 500 сотрудников
с 1990 года на рынке
Медицинское страхование
Бонусы и премии
Регулярный пересмотр зарплаты
Корпоративные мероприятия
Дополнительные выходные
