Спеціаліст відділу контролю якості та навчання
Фінансова компанія Старфайненс Груп швидко розвивається, і наша команда контролю якості та навчання шукає нового колегу, який буде націлений на результат і командну роботу. Якщо тобі подобається навчати, розвивати інших і вдосконалювати стандарти якості – тоді ти наш ідеальний кандидат!
Що ти будеш робити?
- Контролювати якість роботи операторів – аналізувати діалоги, давати фідбек, допомагати вдосконалювати комунікацію.
- Виявляти слабкі місця у комунікації – та покращувати їх через навчання.
- Навчати співробітників – онбординг новачків, тренінги з продажів для КЦ та колекторів.
- Розробляти навчальні матеріали – скрипти, інструкції, тренінги.
- Брати участь у розробці стандартів обслуговування – формувати найкращі практики роботи з клієнтами.
- Опрацьовувати звернення клієнтів – аналізувати скарги, розробляти рішення для покращення сервісу.
- Своєчасно подавати звітність – щоб бачити прогрес і результат навчання
Що ми очікуємо від тебе?
- Досвід роботи від 1 року у фінансовій компанії (тренер, наставник, спеціаліст із навчання).
- Вміння навчати дорослих – цікаво, доступно та ефективно.
- Відмінні презентаційні навички – якщо ти можеш пояснити складне простими словами, тобі точно до нас.
- Аналітичне мислення – вміння слухати розмови, помічати помилки та допомагати їх виправити.
- Гарне знання Word, Excel, PowerPoint – для створення крутих навчальних матеріалів.
- Досвід роботи з клієнтськими зверненнями – особливо в частині обробки скарг та покращення сервісу.
- Готовність працювати в команді – ми шукаємо людину, яка не боїться брати відповідальність та підтримувати колег.
Що ми пропонуємо?
- Гідну оплату праці + бонуси та премії.
- Офіційне працевлаштування та всі соціальні гарантії.
- Медичне страхування після випробувального терміну.
- Кар’єрний ріст та розвиток – ми цінуємо амбіції!
- Стабільний графік (з 9:00 до 18:00, пн-пт).
- Сучасний офіс біля метро та комфортні умови праці.
Марина
СТАР ФАЙНЕНС ГРУП, ТОВ / STARFIN, ФК
