Менеджер із взаємозв'язків з клієнтами/CRM-manager

IDS Aqua Service є частиною IDS Ukraine, являється провідним оператором з поставок бутильованої води в Україні. Компанія має збалансований портфель популярних мінеральних вод, які видобуваються в екологічно чистих регіонах України та представлені торговельними марками «Моршинська», «Аляска», «Миргородська» та «Аква Лайф».

Під брендом «My Water Shop» компанія доставляє воду, обладнання та супутні товари додому та в офіс по всій Україні. Понад 250 000 клієнтів довіряють високому сервісу компанії IDS Aqua Service. Більше інформації про нас шукай на сайті https://mywatershop.com.ua/

Ми сильна та ефективна команда, яка постійно навчається і досягає найкращих результатів. Наша ціль — розвивати культуру споживання природних мінеральних вод і просувати здоровий спосіб життя.

Оголошуємо про відкриття вакансії Менеджера із взаємозв'язків з клієнтами/CRM-менеджера.

Що ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній, національній компанії, що стрімко розвивається та є абсолютним лідером в своїй галузі.
• Офіційне працевлаштування та оплату праці у відповідності до чинного законодавства.
• Медичне страхування.
• Можливість реалізувати свої знання, навички та досвід, а також розвивати їх.

Що буде входити у ваші обов’язки:

• Розробка та впровадження стратегії CRM, програм лояльності та Direct-комунікацій з клієнтською базою.
• Контроль роботи CRM-системи, координація роботи з вдосконалення процесів та налаштування CRM-системи.
• Організація та кураторство програмами лояльності: розробка, ведення та контроль маркетингових промо-заходів.
• Робота зі статистичними даними бази даних, їх аналіз та сегментація; розробка стратегії взаємодії з цільовою аудиторією з урахуванням її аналізу.
• Управління, підтримка та адміністрування бази даних клієнтів (В2В, В2С).
• Навчання внутрішніх користувачів, розробка інструкцій щодо роботи із системою.
• Складання та контроль бюджетів, ведення документообігу.
• Формування оперативних звітів та презентацій.

Вміння та навички:

• Досвід в CRM/Marketing Automation/Loyalty/Direct Marketing від 3х років.
• Досвід роботи з CDP-платформами.
• Володіння інструментами по залученню та утриманню клієнта, а також покращенню клієнтського досвіду.
• Практичні знання по сегментації та когортному аналізу даних.
• Показники продажу/клієнтської поведінки, формування систем звітності.
• Просунуті навички роботи з великими масивами даних, аналітичними інструментами (досвідчений користувач Excel, досвід роботи з Power BI, Google Analytics тощо).
• Навички роботи з зовнішніми підрядниками (агенції, freelance, тощо).
• Українська — вільне володіння, англійська — Intermediate+ (бажано)
• Ефективне планування, основи проєктного менеджменту, ефективна комунікація.
• Уважність до деталей, акуратність в роботі, креативність.

Якщо Вас зацікавила наша вакансія, то надсилайте резюме!

Надсилаючи резюме відповідно до цього оголошення про роботу, Ви надаєте згоду на обробку персональних даних, наданих в резюме Вами як кандидатом на заміщення вакансії, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».