Фахівець з технічної підтримки

IDS Ukraine -лідер українського ринку мінеральних вод у всіх категоріях. Компанія має збалансований портфель популярних мінеральних вод, які видобуваються в екологічно чистих регіонах України та представлені на ринку торговельними марками «Моршинська», «Миргородська», «Аляска» та «Аква Лайф». 

У компанії працюють більше 3 000 співробітників, які захоплюються своєю справою. Ми сильна та ефективна команда, яка постійно навчається і досягає найкращих результатів. Наша ціль — розвивати культуру споживання природних мінеральних вод і просувати здоровий спосіб життя.

Оголошуємо про відкриття вакансії Фахівець з технічної підтримки.
 

Вміння, навички:

• Вміння описати проблему зі слів ініціатора запиту та за результатам вирішення створити інструкцію.
• Впевнена робота з Ноутбуками та ПК на базі операційної системи Windows 10/11;
• Впевнене володіння інструментами O365, Microsoft Office; 
• Бажані знання особливостей роботи продуктів та підтримки продуктів CRM, 1C, D365;
• Розуміння принципів ITIL: ITSM, Foundation, Create, Deliver & Support.
• Знання та розуміння процесів Incident Management і Problem Management.

Особисті якості: комунікабельність, ввічливість, уважність, дисциплінованість, ініціативність, наполегливість, націленість на результат, амбітність, аналітичне мислення, обробка інформації.

Обов’язки:

• Технічна підтримка співробітників компанії та дистриб’юторів.
•  Реєстрація, категоризація та маршрутизація звернень на першій лінії через єдину систему ServiceDesk (телефон, електронна пошта, портал самообслуговування);
• Ведення проблем та їх ескалація;
• Написання та підтримка актуальності документації, процесів, регламентів відділу;
• Контроль термінів вирішення інцидентів відповідно до SLA;
• Досягнення виконання поставлених KPI;
• Забезпечення безперервної та стабільної роботи ІТ-систем, їхнє оперативне відновлення у разі збоїв.;
• Виявлення проблемних зон та передача їх для опрацювання бізнес-власникам та власникам систем;
• Використання основних практик ITIL у роботі.
• Аналіз і звітність щодо результатів роботи команди та всіх звернень до ІТ. 

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Гідну та стабільну заробітну плату та систему бонусів;
• Забезпечення стільниковим зв’язком, ноутбуком;
• Медичне страхування після випробувального терміну;
• Дружний колектив професіоналів.
   

Якщо ти готовий розвиватися, вмієш знаходити альтернативні рішення та орієнтуєшся на результат — тобі саме до нас!

 Дізнайся більше про нас за посиланням: www.ids.ua
Знайомся із нашими брендами на офіційних сайтах: www.morshynska.ua, www.mirgorodska.ua

 У резюме вказуйте бажаний рівень ЗП.
 

Надсилаючи резюме відповідно до цього оголошення про роботу, Ви надаєте згоду на обробку персональних даних, наданих в резюме Вами як кандидатом на заміщення вакансії, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».