Оператор технічної підтримки
Оператор технічної підтримки (письмова комунікація, без особистої комунікації з клієнтом)
- Локація: Київ (не віддалено);
- Графік: 5/2, 08:00 – 18:00;
- Заробітна плата: 18 000 грн + бонусна система (залежно від ефективності обробки запитів)
Опис посади: У зв’язку з розширенням відділу клієнтської підтримки шукаємо відповідального та комунікабельного фахівця, який ефективно взаємодіятиме з клієнтами в текстовому форматі.
Роль передбачає оперативну обробку звернень користувачів, надання консультацій щодо роботи сервісів та вирішення базових технічних питань.
Основні обов’язки:
1. Опрацювання клієнтських запитів у чаті згідно з регламентом;
2. Надання консультацій щодо роботи онлайн-сервісів (Binotel, Persia, MicroSip тощо);
3. Аналіз та класифікація звернень, передача складних кейсів у відповідні відділи;
4. Контроль статусу запитів та забезпечення високого рівня сервісу Ведення супутньої звітності.
Що ми пропонуємо:
- Конкурентний рівень доходу (фіксована ставка 18 000 грн + бонусна система);
- Кар’єрне та професійне зростання у сфері клієнтського сервісу;
- Дружню команду та комфортні умови співпраці Навчання та підтримку на всіх етапах адаптації;
Вимоги до кандидата:
- Відмінні навички письмової комунікації українською та російською мовами
- Уміння чітко та структуровано викладати думки
- Високий рівень відповідальності та стресостійкості
- Бажаний досвід роботи в технічній підтримці, клієнтському сервісі або контакт-центрі
- Базове розуміння онлайн-платформ та CRM-систем буде перевагою
Готові розглянути вашу кандидатуру! Можете надсилати Ваше резюме тут або в телеграмі
Валерія
