Customer Success manager
Привіт!
Ми – команда «Admixer Advertising» . Наша основна задача – допомагати рекламодавцям і агенціям досягати їх бізнес-цілей, надаючи допомогу, стратегічне керівництво та експертизу в застосуванні сімейства продуктів Meta.
Запрошуємо тебе долучитись до нашої команди клієнтської підтримки в ролі Customer Success Manager-a!
Основні обов’язки:
супровід операційних процесів та контролю їх виконання;
забезпечення та контроль якості обслуговування клієнтів;
підтримка з виконання операційних задач (робота в Business Manager Meta та інших інструментах Meta);
підтримка зв’язку із командою Meta щодо вирішення поточних задач;
дослідження та пошук можливостей щодо покращення якості обслуговування клієнтів та їх зростання;
підготовка регулярних звітів щодо активності клієнтів;
сприяння та допомога у створенні навчальних матеріалів;
допомога та створення презентаційних матеріалів або інших маркетингових матеріалів;
розгляд звернень клієнтів, прагннення та активна участь у розробці способів покращення клієнтського досвід.
Що ми від тебе очікуємо:
знання основних принципів роботи цифрових платформ та показників цифрової реклами;
рівень володіння англійською В2 і вище (ми читаємо, пишемо і розмовляємо цією мовою щодня);
вміння будувати якісні та продуктивні відносини з клієнтами та партнерами;
високий рівень комунікативних навичок (як усних так і письмових);
вміння самостійно організовувати весь робочий процес та розставляти пріоритети;
впевнений користувач Excel та PowerPoint;
вміння надавати технічну інформацію людям з різним рівнем знань в області цифрового маркетингу;
можеш підготуватись до виступу сам (сама) та зробити для цього презентацію;
прагнення вдосконалювати свої професійні знання та навички, постійно поповнюючи свої знання у сфері, в якій працюєш.
Буде чудово, якщо ти:
маєш досвід клієнтського супроводу та підтримки;
володієш базовими знаннями рекламних інструментів Meta.
Ми пропонуємо тобі:
стати частиною нашої професійної, згуртованої команди;
дистанційний формат роботи, за потреби — робота в офісі, що знаходиться за 10 хв від ст.м. Лук'янівська;
8-годинний робочий день з понеділка по п’ятницю;
персональний розвиток, менторство та навчання, оскільки нам важливо, щоб ти розвивав(ла) себе і разом з цим команду;
компенсацію витрат на медичний супровід.
Ніна
ADMIXER Advertising Перевірена
