Керівник програми Відшкодування

Ми запускаємо масштабну Програму відшкодування шкоди, завданої внаслідок збройної агресії РФ, для фізичних осіб та підприємств.
Шукаємо Керівника Програми відшкодування, який

• відповідатиме за стратегічний розвиток Програми,

• керуватиме командою координаторів та партнерів,

• будуватиме системну роботу із залучення та супроводу постраждалих громадян і бізнесу.

Основні обов’язки

• Формування стратегії розвитку Програми відшкодування (пріоритети, регіони, цільові аудиторії, канали залучення).

• Побудова та управління командою: координатори, фахівці з роботи з постраждалими, партнери в регіонах.

• Постановка планів, KPI та контроль виконання (кількість звернень, залучених учасників, кейсів у роботі тощо).

• Організація та координація онлайн та офлайн активностей: презентації, вебінари, зустрічі з громадами, бізнесом, партнерами.

• Розвиток партнерської мережі: адвокати, юридичні компанії, ГО, асоціації, бізнес-об’єднання, органи місцевого самоврядування.

• Налагодження процесу опрацювання вхідних звернень (дзвінки, месенджери, e-mail, соціальні мережі) спільно з командою.

• Координація збору документів, передачі кейсів юридичній команді, базовий контроль якості даних.

• Аналіз воронки Програми: де «випадають» учасники, які бар’єри, які матеріали/скрипти потрібно посилити.

• Участь у розробці та оновленні презентацій, скриптів комунікації, навчальних матеріалів для команди та партнерів.

• Підготовка регулярної звітності керівництву щодо прогресу Програми (кількість заявок, статус кейсів, динаміка по регіонам).

• Ініціювання та впровадження покращень у процесах: автоматизація, CRM, шаблони документів, стандарти сервісу.

Вимоги

• Досвід управління командами / напрямками / проєктами від 2–3 років (бажано у сферах: продажі, клієнтський сервіс, розвиток партнерств, NGO, юридичні або фінансові сервіси).

• Досвід побудови або розвитку клієнтських/партнерських воронок, роботи з показниками та планами.

• Впевнені комунікаційні та переговорні навички, вміння виступати публічно (презентації, зустрічі, онлайн-формати).

• Українська мова — вільно (усно та письмово). Російська та/або англійська – будуть плюсом.

• Емпатія, тактовність, вміння працювати з людьми, які пережили стрес, втрату, вимушене переселення.

• Базове розуміння юридичної та документальної складової (договори, довіреність, судові процеси) або готовність швидко розібратися.

• Уміння працювати з Excel / Google Sheets, бажано — з CRM-системами.

• Високий рівень самоорганізації, дисципліни, відповідальності; готовність працювати з планами, дедлайнами та KPI.

• Перевагою буде досвід запуску або розвитку соціальних / благодійних / правозахисних програм.

Буде плюсом

• Досвід роботи з ВПО, постраждалими від війни, бізнесом у прифронтових чи деокупованих регіонах.

• Досвід роботи в юридичних компаніях, страхуванні, банках, фондах, громадських організаціях.

• Власна мережа контактів серед підприємців, місцевих лідерів думок, ГО, асоціацій, органів місцевого самоврядування.

• Досвід побудови або управління регіональною мережею представників/координаторів.

Ми пропонуємо

• Участь у соціально значущому проєкті, який допомагає людям та бізнесу отримати компенсацію завданих збитків.

• Реальну можливість впливати на дизайн і розвиток Програми на національному рівні.

• Гнучкий формат співпраці (повна/часткова зайнятість, можливість суміщення, формат ФОП).

• Мотивацію, прив’язану до результату:  бонуси за досягнення цільових показників, успішні кейси та розвиток Програми (деталі обговорюються на співбесіді).

• Навчання щодо Програми, базових юридичних процедур, інструментів роботи з учасниками, скриптів та презентацій.

• Можливість подальшого професійного зростання (національний керівник напрямку, запуск нових програм / регіонів, участь у стратегічних проєктах).