Head of Operations (NGO)

«Доладу» — організація, що допомагає ветеранам і їхнім родинам відновити психологічну рівновагу, знайти стабільність і повернутися до активного життя через програми Camp, School і Community.

Ми шукаємо Операційного менеджера(-ку) / Head of Operations, який візьме на себе управління процесами, командою координаторів та якістю реалізації програм — щоб кожен ветеран отримував безпечний, підтримувальний і цінний досвід.

Ваші основні задачі

• Забезпечувати чітку та безперебійну роботу всіх програм (Camp, School, Community).

• Планувати та координувати операційний календар, логістику, ресурси та команди.

• Вдосконалювати процеси, створювати SOP, чеклисти, стандарти якості.

• Керувати командою координаторів, взаємодіяти з психологами та партнерами.

• Забезпечувати відповідність грантовим вимогам та якісну операційну звітність.

• Контролювати бюджет програм спільно з фінансовим менеджером.

• Забезпечувати психологічну та операційну безпеку учасників.

• Підтримувати високий рівень задоволеності учасників (NPS, CSAT).

Що очікуємо від вас

• Досвід операційного управління, менеджменту програм, івентів або освітніх продуктів

• Досвід у НПО або соціальних проєктах — буде перевагою.

Компетенції 

Професійні

• Управління некомерційними програмами та мультикомандною структурою.

• Процесний менеджмент, створення регламентів, SOP.

• Грантове планування та операційна звітність.

• Управління ризиками (в т.ч. психологічними та операційними).

• Управління логістикою програм, івентами, освітніми проєктами.

• Аналітика, дашборди, робота з даними.

Управлінські

• Системне мислення та вміння створювати порядок у складних процесах.

• Управління командами координаторів, психологів, підрядників.

• Пріоритезація та стратегічне планування.

• Управління змінами та кризовими ситуаціями.

• Комунікація з різними аудиторіями (ветерани, партнери, донори).

Особистісні

• Висока емпатія й етичність у роботі з ветеранами.

• Стресостійкість, оперативність, адаптивність.

• Вміння мислити “процесами”, а не хаотичними задачами.

• Висока відповідальність і надійність.

• Вміння зберігати холодний розум у складних умовах.

Що ми пропонуємо

• Місійну роботу, яка напряму впливає на життя ветеранів, ветеранок та їхніх родин — допомагає їм відновлювати психологічну рівновагу, знаходити опору та повертатися до активного життя. 

  
  

• Сильну команду однодумців. Ви працюватимете з фахівцями у сфері психологічного здоров’я, освіти та соціальної інтеграції, які справді вірять у свою справу

• Гнучкий робочий формат. Можливість працювати дистанційно з узгодженими зустрічами/подіями офлайн за потреби. 

  
  

• Професійний розвиток. Доступ до навчальних програм, матеріалів, воркшопів і можливість розвиватися у сфері неприбуткових комунікацій та психологічного здоров’я

• Команду, що працює з турботою, етичністю та професійністю.

• Конкурентну компенсацію та простір для розвитку ролі до рівня COO.

Як податися на вакансію

Надсидай своє резюме та коротку мотиваційну записку на Відправити резюме