Фахівець/ фахівчиня кол центру (віддалено)

Діти Героїв - благодійний фонд, що надає довгострокову допомогу дітям, які втратили одного чи обох батьків унаслідок російської війни в Україні.

Місія благодійного фонду «Діти Героїв» – висловлюючи шану до українців, які втратили життя через російську агресію, ми прагнемо надати їхнім дітям можливість зростати та розвиватися. Наше завдання — створити для них сприятливе середовище, де вони зможуть долати труднощі, змінювати своє життя на краще та будувати світле майбутнє для себе й для України. 

Наша мета полягає в тому, щоб дати дітям українських Героїв надію, можливості та шлях до щастя заради створення вільної та процвітаючої нації.

У нас відкрита посада Фахівця/фахівчиню кол центру (віддалено). Оператор кол центру є першим контактним лицем, з ким комунікують постраждалі сім'ї. Головне завдання на цій посаді -  якісний збір першочергової інформації для подальшої взаємодії Фонду з родинами.

Обов'язки: 

• Встановлення першого контакту з постраждалими родинами
• Збір інформації та документів по заданим критеріям
• Внесення інформації щодо постраждалих родин до CRM системи 
• Ведення звітності
• Виконання додаткових завдань згідно з діяльністю нашого Фонду.

Вимоги:

• Досвід роботи в кол-центрі від 1 року
• Грамотне володіння українською мовою (письмово та усно)
• Навички роботи з Google інструментами, такими як Gmail, Google диск та Google таблиці
• Бажання допомагати людям
• Емпатія
• Стресостійкість
• Критичне мислення

Компетенції, які мають члени нашої команди:

Орієнтація на результат: ми ставимо амбіційні цілі та досягаємо їх, ефективно розставляємо пріоритети та послідовно досягаємо результатів, які сприяють загальному успіху Фонду

Адаптивність та гнучкість: ми реагуємо на зміни з позитивним ставленням і готові вивчати нові способи виконання робочих завдань та досягнення цілей

Креативність та інноваційність: ми генеруємо нові та цінні ідеї і використовуємо їх для розробки нових або вдосконалення існуючих процесів, методів, систем

Клієнтоорієнтованість: ми розуміємо та задовольняємо унікальні потреби наших співробітників, донорів та бенефіціарів. Культивуємо культуру швидкого реагування та емпатії для забезпечення позитивного та вражаючого досвіду для всіх, хто бере участь у нашій місії

Ініціативність: ми оцінюємо, вибираємо та діємо за допомогою різних методів і стратегій для вирішення проблем і досягнення цілей до того, як про це попросять

Робота в команді: ми охоче співпрацюємо над рішеннями, які приносять користь усім залученим сторонам

Ми пропонуємо: 

Значуща робота: приєднайтеся до швидкозростаючої міжнародної NGO з благородною місією

Офіційне працевлаштування: скористайтеся безпечними та прозорими умовами працевлаштування, графік роботи: Пн-Пт з 9:00 до 18:00, оплачувані лікарняні та відпустки

Конкурентоспроможна винагорода: отримуйте конкурентну заробітну плату, яка відповідає вашим навичкам та досвіду, медичне страхування та програму підтримки психічного здоров’я 

Оплачувана посада на повний робочий день: це робота на повний робочий день, не волонтер

Налагоджена діяльність: працюйте в рамках організаційної структури, створеної для ефективності

Благодійна організація «Благодійний фонд Діти Героїв» активно пропагує рівність, різноманітність та інклюзію. При підборі персоналу ми шукаємо кандидатів з підтвердженими навичками, незалежно від раси, статі, релігії чи переконань, віку, інвалідності чи сексуальної орієнтації.

Цікаво, як це – працювати в некомерційному секторі? Перегляньте цю статтю за посиланням.

Приєднатись до команди БФ «Діти Героїв» – це фантастична можливість суттєво підтримати Україну в ці складні часи та допомогти будувати майбутнє нашої країни!