Customer Support Representative
Обов’язки:
— Бути контактною особою для користувачів Tango ;
— Кваліфікувати та підтверджувати проблеми, про які повідомляють користувачі Tango, та своєчасно вирішувати їх за допомогою каналу текстового зв’язку;
— Виконувати робоче навантаження 15 заявок на годину з 5 хвилинами на першу відповідь за угодою про рівень обслуговування;
— Записувати проблеми, з якими стикаються користувачі, в інструменті відстеження завдань (JIRA);
— Збирати відгуки та пропонувати покращення взаємодії з користувачами;
— Досягати хороших результатів у особистих KPI та допомагати товаришам по команді робити те саме.
Вимоги:
— Попередній досвід роботи з клієнтами (1+ років);
— Високий рівень англійськоЇ (B2+) з професійним тоном у письмовому спілкуванні;
— Бажання допомагати та навчати, здатність співпереживати клієнтам;
— Грамотне мовлення, вміння висловитися;
— Відповідальний командний гравець;
— Багатозадачний, здатний показати та звітувати про результати.
Додаткові кваліфікації:
— Знання додаткових мов (арабська, турецька, іспанська) буде плюсом;
— Попередній досвід роботи з системами служби підтримки (Zendesk, Intercom тощо) є перевагою;
— Досвід роботи з інструментами відстеження завдань (Jira, YouTrack, Confluence) є перевагою;
Вакансія включає роботи по змінах:
- 8 am — 4 pm
- 10 am — 6 pm
- 12 pm — 8 pm
- 5 pm — 1 am
- 7 pm — 3 am
Що ми пропонуємо:
- Міжнародна компанія з кількома офісами в різних локаціях: Тель-Авів, Київ, Варшава, Лімасол.
- Надання опціонів;
- Професійне робоче середовище з чудовими людьми;
- Конкурентна заробітна плата, performance review;
- Соціальний пакет та пакет бенефітів;
- 20 робочих днів оплачуваної відпустки та 100% покриття лікарняних;
- Можливість привнести зміни, рости та розвиватися;
- Регулярні корпоративні свята, тімбілдінги та розваги;
- Комфортний офіс біля метро. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я.
Марина Балушок
Founded in the US, we are a worldwide leader in the live-streaming space.
від 50 до 100 співробітників
з 2017 року на ринку
Медичне страхування
Безкоштовні обіди
Бонуси та премії
Компенсація спортзала
Гнучкий графік
