Customer Support (Junior)
Привіт!
Ми Smart Team — міжнародне фінтех-ком’юніті, сфокусоване на торгівлі на світових фінансових біржах і розробці супутніх технологій.
Працюємо в домені FinTech і маємо офіси в Україні, на Кіпрі та в ОАЕ.
Шукаємо вмотивованого спеціаліста на посаду Trading Operations (Junior), який підсилить нашу команду в підтримці трейдингової діяльності.
Функціонал позиції:
— Безперебійна підтримка трейдингу і підтримка продуктів (робота з тікет-системою)
— Пошук неефективностей та оптимізацій в трейдинговій інфраструктурі та сприяння їхньому вирішенню
— Моніторинг трейдингової інфраструктури та інформування трейдерів
— Ведення та наповнення бази знань
— Управління трейдинговими інцидентами
— Передача запитів і побажань до команди розробки
Які професійні навички та досвід потрібні для цієї посади:
— Досвід роботи в клієнтській підтримці (B2C комунікація, технічна підтримка продуктів)
— Знання метрик FTR, CSAT, Open requests, In Progress time, Resolution time (буде плюсом)
— Основи операційного менеджменту (буде плюсом)
— Знання продуктів Atlassian (Jira, Confluence)
— Написання юзер мануалів, текстів, загальних повідомлень
— Основи інцидент-менеджменту
— Еnglish B2
Що ще важливо:
— Клієнтоорієнтованість і високий рівень комунікації
— Адаптивність і відкритість
— Здатність швидко навчатися
— Ініціативність і бажання розвиватися
Графік роботи:
— 8-ми годинний робочий день
— Декілька днів на тиждень можна працювати з дому
Що ми пропонуємо:
— Відпочинок та проживання у корпоративному житлі в Ларнаці на Кіпрі, та в Дубаї
— Розширена програма медичного страхування, включаючи стоматологію, щорічні чекапи, масажі
— Компенсація занять з психологом 4р/міс.
— Безоплатні тренування з велоспорту, бігу, волейболу, футболу, плавання, триатлону
— Часткова компенсація тренувань з великого тенісу та інших видів спорту, часткова оплата вартості абонементів у спортзал, реабілітації, масажів, участі у змаганнях, у тому числі світових
— Компенсація зовнішнього профільного навчання
— Повний доступ до різноманітних внутрішніх освітніх, культурних, розважальних подій, участь в лекціях запрошених спікерів, користування корпоративною бібліотекою
— Відвідування спортивного залу, групових занять і масажу в Київському офісі, регулярні заняття з йоги
— Комфортний офіс
Яна
