Менеджер з технічної підтримки користувачів (німецька + англійська, Cloud Platform)
Приєднуйтесь до міжнародної команди!
Австрійська аутсорсингова компанія MSV Multicall запрошує до команди спеціаліста Second Level Support для роботи з E-Commerce Cloud Platform. Якщо Ви вільно володієте німецькою (C1) та англійською (B2+), маєте аналітичне мислення та досвід у клієнтській підтримці або роботі з електронними платформами — приєднуйтеся до нашої команди!
Що входить в обов’язки?
- Обробка запитів 2-го рівня від клієнтів та постачальників.
- Аналіз та вирішення технічних і складних запитів, які не можуть бути оброблені 1-м рівнем підтримки.
- Консультація клієнтів щодо налаштувань платформи та її функціоналу.
- Класифікація запитів та ескалація складних технічних проблем до відповідних відділів.
- Робота з внутрішніми системами компанії (каталоги, замовлення, інтеграція даних).
- Тестування та впровадження оновлень системи, контроль роботи нових функцій.
- Підготовка інструкцій та рекомендацій для користувачів.
Що ми очікуємо від кандидата?
- Володіння німецькою мовою на рівні C1.
- Володіння англійською мовою на рівні B2+.
- Досвід роботи у клієнтській підтримці, e-commerce або IT-сфері буде перевагою.
- Вміння аналізувати та швидко вирішувати технічні питання.
- Впевнене користування CRM-системами та сервісними платформами.
- Уважність, відповідальність, вміння працювати в команді.
Що ми пропонуємо?
- Заробітну плату від 47 500 грн брутто (фіксована ставка за місяць).
- 8-годинний робочий день (пн.-пт. з 09:00 до 18:00).
- Віддалену роботу.
- Оплачуваний тестовий період.
- Медичне страхування.
- Дружній колектив та можливість професійного розвитку.
Як податися на вакансію?
Якщо Вас зацікавила вакансія — надсилайте своє резюме німецькою мовою з фото або пишіть нам у Viber/Telegram Показать контакты +380975266201 — наша рекрутерка Марта охоче поспілкується з Вами щодо деталей!
Марта
BPO company MSV Multicall Проверенная
