Support Manager
Ми шукаємо талановитого та енергійного Support Manager-а, який стане частиною нашої команди. У цій ролі ви будете відповідати за якісну комунікацію з клієнтами, оперативне вирішення їхніх запитів та забезпечення високого рівня сервісу. Ваші зусилля допоможуть підвищити лояльність клієнтів та зробити взаємодію з нашим продуктом ще комфортнішою.
Вимоги:
- Розуміння інтеграційних процесів (API, EDI, XML, JSON).
- Вміння працювати з користувачами: комунікабельність, здатність пояснювати технічні речі простою мовою.
- Досвід роботи з системами моніторингу та управління інцидентами (Gitlab Jira, тощо).
- Досвід роботи з ERP та WMS-системами (SAP, 1C — буде плюсом).
- Знання SQL (запити, аналіз даних, робота з БД).
Обов'язки:
- Обробка заявок від користувачів (L1/L2 підтримка), класифікація та передача на вищі рівні за необхідності.
- Взаємодія з командою розробників для усунення складних технічних проблем (L3 підтримка).
- Контроль оновлень, тестування нових версій системи та їх впровадження.
- Підготовка документації (інструкції, база знань, FAQ).
- Проведення навчань для користувачів щодо роботи з WMS.
- Обробка заявок від користувачів (L1/L2 підтримка), класифікація та передача на вищі рівні за необхідності.
- Взаємодія з командою розробників для усунення складних технічних проблем (L3 підтримка).
- Контроль оновлень, тестування нових версій системи та їх впровадження.
- Підготовка документації (інструкції, база знань, FAQ).
- Проведення навчань для користувачів щодо роботи з WMS.
Буде плюсом:
- Досвід роботи з WMS/ERP-системами (1С, SAP).
- Знання та досвід роботи з API-інтеграціями.
Оля Коваль
