Менеджер з клієнтського досвіду (Customer experience)
Компанія Ашан — один з найбільших ритейлерів на ринку України, запрошує в
команду Менеджера з клієнтського досвіду (Customer experience)
Що треба робити?
- Здійснювати моніторинг зворотного зв’язку (соціальні мережі, звернення клієнтів в CRM системі, відгуки на сайтах тощо)
Проводити оцінку рівня задоволеності клієнтів за допомогою метрик (NPS, CSAT, CES, FCR)
Аналізувати та покращувати шлях клієнта
Розробляти та контролювати виконання плану дій та тактичних кроків покращення клієнтського досвіду
Надавати та оновлювати скрипти, баг репортів для коректної технічної підтримки тощо
Оптимізовувати та спрощувати процеси обробки клієнтських запитів
Заохочувати клієнтів до self-service рішень (база знань, автоматизовані FAQ)
Приймати участь в інших проектах департаменту інновацій
Це про тебе?
- Знаю англійську на рівні А2 і вище
- Вища освіта у сфері маркетингу чи економіки
- Маю навички підготовки якісного/кількісного аналізу даних, надання звітностей, висновків та рекомендацій
- Досвід роботи у сфері управління клієнтським досвідом та сервісом (+ навички роботи із CRM системами)
- Аналітичні здібності
- Проактивність та націленість на результат
- Вмію швидко адаптуватись до змін та роботи в умовах багатозадачності
- Емфатична (-ий) та клієнтоорієнтована (-ний)
З нами ти зможеш:
- Навчатись та ділитись досвідом
- Офіційно працевлаштуватись згідно з законодавством України
- Отримати соціальний пакет: медичне страхування, пільгове харчування
- Долучитись до добрих справ: візити в дитячі будинки, участь у благодійних проектах та ініціативах
У разі зацікавленості, просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати.
Шукайте нас в соц.мережах:
https://www.facebook.com/auchanmoments
https://www.instagram.com/auchanukraine/
https://www.youtube.com/channel/UCJkZOW0EdJNi_tRI6hKzuSg/featured
Олена
Auchan Проверенная
Auchan Україна — мультиформатний комерсант в Україні з 2008 року
больше 500 сотрудников
с 2008 года на рынке
Медицинское страхование
Скидки сотрудникам
Бонусы и премии
Оплачиваемая стажировка
Гибкий график
