Technical Support Specialist (Zakupivli.pro)
Про проект:
Zakupivli.pro — найбільший майданчик державних та комерційних торгів, офіційний учасник системи електронних державних закупівель Prozorro. Через нас Національна поліція купує корм для сторожових собак, а ОККО продає державі бензин. У нас є веб-сервіс, мобільний додаток та навчальна платформа для замовників та постачальників.
Про команду:
Команда складається з першої лінії підтримки, спеціаліста з контролю якості обслуговування клієнтів, спеціаліста з технічної підтримки користувачів, та керівника підрозділу. Шукаємо ще одного спеціаліста з технічної підтримки користувачів.
Що важливо для даної ролі:
Досвід роботи в технічній підтримці або суміжних сферах
Вміння працювати з багтрекінговими системами (Jira, Redmine тощо), CRM, розуміння HTTP запитів, принципів роботи IP телефонії, навички читати логи помилок (Kibana)
Технічна грамотність, аналітичні навички, системне мислення
Відмінні комунікаційні навички, здатність працювати в команді
Уважність до деталей, відповідальність та організованість
Клієнторієнтація на всіх рівнях взаємодії
Буде перевагою:
Досвід адміністрування веб-платформ
Навички написання технічної документації
Задачі:
Аналіз і класифікація клієнтських звернень
Управління життєвим циклом звернень: від отримання до закриття
Взаємодія з командами розробки, тестування, технічною командою Prozorro, підрядниками CRM та телефонії
Робота з багтрекінговою системою: створення, моніторинг, систематизація задач
Аналіз логів, виправлення незначних помилок, ескалація складних технічних проблем
Адміністрування користувачів (створення/видалення акаунтів)
Навчання користувачів для підвищення рівня самостійного вирішення запитів
Ведення бази знань (FAQ, опис технічної документації)
Звітність по обробці звернень
Етапи відбору:
- Відбір по резюме
- Знайомство з рекрутером
- Інтерв'ю з лідером
Ми пропонуємо:
- Роботу з продуктом, який дійсно корисний і важливий для економіки України
- Офіційне працевлаштування у штат компанії
- 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, оплачувані лікарняні
- Мікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська)
- Медичне страхування після адаптаційного періоду
- Послуги корпоративного психолога
