Фахівець у відділ підтримки
Привіт! Ми — Bimp. Ми створюємо програмні рішення для автоматизації бізнес-процесів. Наша платформа охоплює логістику, склад, виробництво, продажі та фінанси, допомагаючи компаніям оптимізувати витрати та підвищувати ефективність.
Ми використовуємо передові хмарні технології та штучний інтелект, щоб зробити роботу наших клієнтів простішою. Зараз ми шукаємо Фахівця у відділ підтримки, який допоможе нам робити клієнтську підтримку ще кращою.
Що потрібно робити?
Обробляти запити клієнтів через чат (ми використовуємо HelpCrunch) та електронну пошту.
Вирішувати базові економічні та облікові питання. Якщо щось складне — передавати на наступний рівень підтримки.
Керувати процесом автоматизації:
Визначати, що саме можна автоматизувати у підтримці.
Працювати з розробниками, щоб впроваджувати AI-рішення.
Допомагати керівництву розвивати стратегію автоматизації.
Стежити за якістю автоматизованих відповідей та бази знань.
Налаштовувати скрипти підтримки, щоб AI-бот працював максимально ефективно.
Аналізувати ефективність підтримки: NPS, швидкість вирішення запитів, якість автоматизації.
Що ми очікуємо від тебе?
Обов’язково:
Досвід у підтримці клієнтів — від 2 років.
Розуміння, як працює автоматизація підтримки (база знань, AI, чат-боти).
Знання ключових AI-рішень у сфері підтримки та бажання їх впроваджувати.
Відмінне володіння українською мовою.
Буде великим плюсом:
Досвід роботи з HelpCrunch, знання SendPulse, YouTrack.
Досвід роботи з SaaS-продуктами (ERP, CRM або інші хмарні рішення).
Досвід у менеджменті процесів (координація команд, впровадження покращень, робота з даними).
Які якості важливі?
Аналітичне мислення — ти вмієш бачити картину в цілому і розбиратися в деталях.
Лідерські навички — ти не боїшся брати на себе відповідальність і вмієш працювати під тиском.
Комунікабельність — ти легко знаходиш спільну мову з людьми і можеш пояснити складні речі просто.
Уважність до деталей — ти помічаєш те, що інші можуть пропустити.
Що ми пропонуємо?
Зарплата: 25 000 — 35 000 грн (фіксована ставка + KPI).
KPI: ефективність AI-рішень, якість та швидкість вирішення звернень.
Формат роботи: віддалено, повна зайнятість (пн-пт 9:00-18:00).
Кар’єрні перспективи: можливість очолити відділ звернень клієнтів.
Можливість працювати у стрімко зростаючій IT-компанії — ми розвиваємося, і ти можеш рости разом з нами.
Як податися?
Якщо ти готовий (-а) взяти на себе цікавий виклик і стати частиною команди, яка впроваджує інновації у сфері клієнтської підтримки, тоді ми чекаємо на тебе!
Приєднуйся до Bimp і допомагай нам робити бізнеси кращими!
Надсилай своє резюме або пиши в Telegram — @vasyl_recruiter
Курченко Василь
