Работал в 7 компаниях   15 лет 7 месяцев

Транспорт и Логистика, Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки, Страхование

Керівник відділу по роботі з рекламаціями

Skyup

Транспорт и Логистика

4 года 11 месяцев

04.2020 - по настоящее время

- Керування відділом у групі компаній, включаючи іноземні представництва, та масштабування його функцій на нові ринки.

- Розробка та впровадження політик врегулювання збитків і методик управління скаргами.

- Створення системи обліку компенсацій для підвищення прозорості та ефективності виплат.

- Запуск NPS-досліджень для B2C та B2B, моніторинг рівня задоволеності клієнтів.

- Автоматизація процесів прийому та обробки звернень для підвищення ефективності роботи.

- Аналіз операційних процесів та виявлення проблемних зон для їх оптимізації.

- Обробка скарг та претензій клієнтів, аналіз причин та розробка рішень.

- Комунікація з клієнтами та партнерами, взаємодія з постачальниками послуг.

- Розробка стандартів роботи та організація навчання співробітників.

- Рекрутинг, адаптація та мотивація персоналу, підвищення рівня залученості команди.

Менеджер претензійного відділу

Join up

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

2 года 9 месяцев

07.2017 - 04.2020

- Оперативне реагування на скарги від агентів та клієнтів.

- Робота з запереченнями та відстеження критичних звернень.

- Інформування агентів щодо статусу розгляду звернень та надання відповідей на супутні питання.

- Комунікація з партнерами та внутрішніми відділами для збору інформації щодо скарг і їх вирішення.

- Надання інформації співробітникам про статистику та деталі скарг.

- Прийняття та фіксація рішень щодо компенсацій.

- Реєстрація та сегментація звернень в CRM для подальшого аналізу та звітності.

Менеджер чартерного відділу

Тов "анекс тур"

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

9 месяцев

03.2017 - 12.2017

- Контроль видачі та оформлення документів за заявками.

- Формування та подання списків до авіакомпанії, виписка квитків.

- Подання списків застрахованих клієнтів для страхової компанії.

- Консультація агентів щодо роботи з особистим кабінетом.

- Внесення коригувань за заявками в системах Само-Тур / Електра.

- Виконання супутніх адміністративних завдань.

- Валідація документів, виявлення неточностей*

Візовий менеджер , менеджер по бронюванню

Тов "укревротур"

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

1 год 1 месяц

07.2015 - 08.2016

- Повний цикл візового супроводу клієнтів компанії.
- Бронювання готелів (Україна).
- Оформлення страхових полісів.
- Ведення електронного обліку виконаної роботи.

Визовый менеджер

Тов "альфа+"

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

8 месяцев

08.2014 - 04.2015

- Підготовка та перевірка документів для відкриття віз.
- Консультація клієнтів щодо вимог та процедури отримання віз.

- Оформлення страхових полісів для подачі у консульства.

- Взаємодія з консульськими відділами для уточнення вимог та статусу розгляду документів.

- Контроль термінів подачі та отримання віз для забезпечення своєчасного оформлення.
- Аналіз змін у візовому законодавстві та оновлення рекомендацій для клієнтів.

Визовый менеджер

Тов "панда тур"

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

4 года 2 месяца

06.2010 - 08.2014

- Підготовка документів для подання в консульські відділи посольств країн ЄС.
- Консультація клієнтів щодо візових питань.

- Оформлення страхових полісів.

Страховой консультант

Ск усг жизнь

Страхование

1 год 4 месяца

06.2007 - 10.2008

Поиск и консультация клиентов , оформление страховых полисов

Ключевая информация

- Управління претензіями та комунікація з клієнтами.
- Автоматизація процесів (Power Automate, AI Builder).
- Аналітика, оптимізація сервісів та покращення бізнес-процесів.
- Розробка навчальних матеріалів та проведення тренінгів.
- Робота з командою: рекрутинг, адаптація та розвиток персоналу.
- Володіння ПК та програмним забезпеченням: Microsoft Office, Adobe Photoshop, ABBYY FineReader, Adobe Acrobat Reader, Само-Тур, CRM-системи.

Учился в 1 заведении

Профессиональный лицей национального авиационного университета

Монтажник рэа

Киев, 2005

Владеет языками

Английский

ниже среднего

Русский

свободно

Украинский

свободно

Курсы, тренинги, сертификаты

Обробка персональних даних , дотримання політик GPDR

Киев, 2024

- Обробка персональних даних відповідно до стандартів безпеки.

- Дотримання політик GDPR та інших нормативних вимог щодо захисту даних.

- Робота з конфіденційною інформацією та забезпечення її безпеки.

- Впровадження політик збереження та управління персональними даними.

- Оцінка ризиків у сфері захисту даних та розробка відповідних заходів.

Управління кризовими ситуаціями під час АНВ

Киев, 2022

- Оцінка ризиків та загроз у кризових ситуаціях.

- Прийняття рішень в екстремальних умовах та координація дій.

- Комунікація та взаємодія з екстреними службами та відповідальними підрозділами.

- Дотримання нормативних вимог та регламентів безпеки.

- Документування інцидентів для аналізу подібних ситуацій.

-Навички роботи з інформацією в умовах обмеженого часу та підвищеного стресу.

Дополнительная информация

Особисті якості

Уміння працювати в умовах обмежених ресурсів та досягати результату
Гнучкість та адаптивність у вирішенні завдань

Прагнення до професійного розвитку та самовдосконалення

Аналітичне мислення

Ініціативність

Пунктуальність

Водійське посвідчення

Права категорії B (власне авто)

Максим Вікторович

Керівник відділу, проєктний менеджер, фахівець контролю якості, 50 000 грн

Киев

Дарницкий район

50 000 грн.

35 лет

Работает, но открыт для предложений

полная занятость, неполная занятость, проектная работа

Характер работы: удаленная работа, гибридная

Обновлено 22 часа назад