- Керування відділом у групі компаній, включаючи іноземні представництва, та масштабування його функцій на нові ринки.

- Розробка та впровадження політик врегулювання збитків і методик управління скаргами.

- Створення системи обліку компенсацій для підвищення прозорості та ефективності виплат.

- Запуск NPS-досліджень для B2C та B2B, моніторинг рівня задоволеності клієнтів.

- Автоматизація процесів прийому та обробки звернень для підвищення ефективності роботи.

- Аналіз операційних процесів та виявлення проблемних зон для їх оптимізації.

- Обробка скарг та претензій клієнтів, аналіз причин та розробка рішень.

- Комунікація з клієнтами та партнерами, взаємодія з постачальниками послуг.

- Розробка стандартів роботи та організація навчання співробітників.

- Рекрутинг, адаптація та мотивація персоналу, підвищення рівня залученості команди.

- Оперативне реагування на скарги від агентів та клієнтів.

- Робота з запереченнями та відстеження критичних звернень.

- Інформування агентів щодо статусу розгляду звернень та надання відповідей на супутні питання.

- Комунікація з партнерами та внутрішніми відділами для збору інформації щодо скарг і їх вирішення.

- Надання інформації співробітникам про статистику та деталі скарг.

- Прийняття та фіксація рішень щодо компенсацій.

- Реєстрація та сегментація звернень в CRM для подальшого аналізу та звітності.

- Контроль видачі та оформлення документів за заявками.

- Формування та подання списків до авіакомпанії, виписка квитків.

- Подання списків застрахованих клієнтів для страхової компанії.

- Консультація агентів щодо роботи з особистим кабінетом.

- Внесення коригувань за заявками в системах Само-Тур / Електра.

- Виконання супутніх адміністративних завдань.

- Валідація документів, виявлення неточностей*

- Повний цикл візового супроводу клієнтів компанії.
- Бронювання готелів (Україна).
- Оформлення страхових полісів.
- Ведення електронного обліку виконаної роботи.

- Підготовка та перевірка документів для відкриття віз.
- Консультація клієнтів щодо вимог та процедури отримання віз.

- Оформлення страхових полісів для подачі у консульства.

- Взаємодія з консульськими відділами для уточнення вимог та статусу розгляду документів.

- Контроль термінів подачі та отримання віз для забезпечення своєчасного оформлення.
- Аналіз змін у візовому законодавстві та оновлення рекомендацій для клієнтів.

- Підготовка документів для подання в консульські відділи посольств країн ЄС.
- Консультація клієнтів щодо візових питань.

- Оформлення страхових полісів.