Менеджер по роботі з клієнтами

TO BE – це бренд аксесуарів із власним виробництвом. Наш головний продукт – рукавички, і наразі ми впевнено зрозстаємо і розширюємо свої горизонти, працюючи як на локальному, так і на міжнародному ринках у напрямках B2B і B2C.

Якщо ти шукаєш динамічне середовище, де кожен день – це нові виклики та можливості, якщо тобі подобається систематизувати процеси та взаємодіяти з людьми, коли кожний день несе щось нове іде ти зможеш очолити цілий напрямок – тобі точно до нас! Тут ти зможеш зростати, проявляти ініціативу та бути помітною частиною бренду, що стрімко розвивається.

Основні задачі:

1. Онлайн-продажі:

• Обробка замовлень, консультація клієнтів в меседжерах, електронною поштою та через соцмережі.
• Оновлення товарних карток, контроль коректності описів, фото, цін.
• Передача замовлень у виробництво
• Координація відправлень і післяпродажне обслуговування (повернення, обмін, додаткові консультації)

2. Офлайн-продажі та взаємодія з партнерами:

• Робота з клієнтами у студії, допомога у виборі аксесуарів.
• Організація продажів на локальних маркетах, виставках, у партнерських магазинах.
• Взаємодія з партнерами, оптовими клієнтами, магазинами для розширення дистрибуції.

3. Логістика та відправлення:

• Співпраця з асистентом, який допомагає з відправкою інтернет-замовлень або самостійне виконання відправлень за необхідністю.
• Контроль правильності пакування, перевірка комплектності замовлень.
• Вибір оптимальних логістичних рішень (доставка по Україні та міжнародна).
• Взаємодія з кур’єрськими службами, контроль термінів доставки, вирішення можливих затримок.

4. Маркетинг, розвиток продажів і сервісу:

• Взаємодія з командою, зокрема маркетологом і надання інформації і пропозицій щодо покращення воронки продажів і сервісу.
• Організація вітрин і підтримка порядку в студії
• Участь в запусках спеціальних пропозицій а маркетингових активностей
• Взаємодія з блогерами, інфлюенсерами, якщо це відбувається в каналах продажів, для просування бренду.
• Аналіз зворотного зв'язку від клієнтів і партнерів, покращення сервісу і розвиток sorry-сервісу
• Впровадження стратегій для підвищення рівня задоволеності клієнтів:
  • персоналізоване обслуговування,
  • програми лояльності,
  • контроль швидкості та якості комунікації.

5. Облік, CRM та оптимізація процесів:

• Ведення обліку продажів, складання звітності та аналіз фінансових показників.
• Впровадження та підтримка CRM-системи для управління замовленнями та взаємодії з клієнтами.
• Організація ефективних технічних рішень для автоматизації процесів продажу.
• Оптимізація логістичних, комунікаційних та маркетингових процесів для покращення ефективності роботи.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи в продажах (онлайн/офлайн) буде перевагою.
• Володіння англійською на рівні для комунікації з клієнтами.
• Навички ведення соцмереж та роботи з маркетплейсами.
• Комунікабельність, орієнтованість на клієнта, уважність до деталей.
• Готовність працювати в динамічному середовищі, швидко реагувати на запити та координувати роботу команди
• Лідерські і організаційні навички. Працездатність. 

Умови роботи:

• Графік роботи - 5 днів на тиждень з 11.00 до 19.00. в студії на Кирилівській
• Оплачувана відпустка 21 день на рік
• Часткове або повне покриття вартості навчання
• Оплата - фіксована ставка + відсоток. 

Ваші резюме або мотиваційні листи можна надсилати на email: Відправити резюме

Відповідь точно отримають звернення з мотиваційними листами