Керівник відділу сервісних центрів
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Наш клієнт, провідний український бренд електроінструменту, садової техніки і ремонтного обладнання з сильним акцентом на високий сервіс, запрошує до себе в команду Керівника відділу сервісних центрів.
Локація: Київ
Галузь: Сервіс / Ремонт електроінструменту
Тип зайнятості: Повна зайнятість
Формат: Офіс, можливі відрядження
Ключова мета посади:
Організація якісного, швидкого та професійного ремонту інструменту покупця згідно з корпоративними стандартами обслуговування, у дружній атмосфері.
Основні обов’язки:
- Забезпечення ефективної роботи сервісної мережі по всій Україні;
- Розробка та впровадження нових стандартів якості сервісного обслуговування;
- Створення та розвиток команди фахівців сервісу: адаптація, навчання, атестація, мотивація;
- Побудова ефективної штатної та посадової структури сервісних центрів;
- Відкриття нових сервісних локацій, оптимізація існуючих, закриття нерентабельних об'єктів;
- Організація процесів взаємодії з суміжними підрозділами;
- Планування бюджету, управління ресурсами, контроль витрат та розробка цінової політики;
- Супровід впровадження систем обліку запасів, документообігу, CRM;
- Удосконалення процесів ремонту, зниження кількості звернень до сервісу.
Вимоги до кандидата:
- Бажано вища технічна освіта (електротехніка, механіка, електроніка та ін.);
- Досвід роботи: від 3–5 років в сервісному підрозділі;
- Досвід в управлінні мережею СЦ, впровадженні стандартів сервісу та оптимізації процесів.
- Знання принципів Lean/бережливого виробництва;
- Впевнене володіння Excel, Word, аналітичними інструментами;
- Готовність до відряджень;
- Наявність автомобіля — бажано.
Особисті якості:
- Енергійність, ініціативність, стратегічне мислення;
- Висока організованість і відповідальність;
- Багатозадачність, орієнтація на результат;
- Клієнтоорієнтованість і вміння працювати в команді;
- Розвинені навички ділової комунікації та переговорів.
Ви енергійний, ініціативний і орієнтований на результат керівник? Надішліть нам своє резюме — ми будемо раді познайомитись і обговорити можливість співпраці!
