Product Manager (B2C International)

Нова пошта — лідер експрес-доставки в Україні. Наша команда постійно зростає, і зараз ми шукаємо: «Product Manager`a» на розвиток продукту “B2C International — Отримання” як наскрізного сервісу для бізнес-клієнтів, маркетплейсів та їхніх покупців у всіх каналах отримання (адресна доставка, відділення, поштомати, партнери PUDO).

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та «білу» заробітну плату;
• Оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження;
• Медичне страхування та страхування життя;
• Можливість кар'єрного зростання в одній із найбільших команд країни;
• Професійний розвиток;
• Дружню атмосферу та команду, що прагне створювати інноваційні продукти та сервіси.

Основні обов’язки:

• Формування стратегії розвитку last mile — підвищення швидкості, передбачуваності, точності трекінгу та зручності процесу отримання.
• Управління процесами last mile для B2C International: аналіз усіх етапів від прибуття посилки до країни/хабу до фінального отримання покупцем.
• Визначення ключових точок втрат: затримки доставок, низька доступність поштоматів, проблеми з перенаправленням, повторні спроби доставки, помилки адресації. 
• Генерація гіпотез і запуск покращень у сервісах last mile.
• Розвиток способів та інфраструктури отримання: масштабування партнерської мережі PUDO/Lockers у всіх країнах присутності; оптимізація зонування, покриття та доступності комірок; впровадження fallback-логіки (автоматична пропозиція альтернативної точки, якщо перша недоступна); покращення UX вибору точки отримання в усіх цифрових сервісах (МЗ, сайт, API, Business Cabinet).
• Оптимізація тарифів і платних опцій отримання: формування моделі тарифікації для адресної доставки, пріоритетної видачі, повторних спроб; аналіз чутливості клієнтів до додаткових платежів; тестування нових форматів доставок (scheduled delivery, time-slot delivery, premium delivery); підготовка пропозицій щодо тарифної уніфікації у всіх країнах присутності.
• Координація з внутрішніми підрозділами (Операції, Транспорт, IT, партнери, NovaPay, підтримка) для підвищення SLA last mile, покращення точності ETA, зменшення інцидентів та зростання стабільності маршрутів. 
• Узгодження сценаріїв отримання з комерцією та маркетингом e-commerce сегмента.
• Управління якістю last mile та клієнтським досвідом: відповідальність за якість сервісу при отриманні, включно з валідацією трекінгу, push-повідомлень, SMS, чатом підтримки та логікою перенаправлення. 
• Аналіз основних болей покупців та запуск покращень, що зменшують звернення клієнтів.

Вимоги до кандидата:

• 3+ років досвіду на позиції Product Manager/Product Owner у сфері логістики або e-commerce;
• Досвід розвитку складних продуктів з великою кількістю сценаріїв;
• Розуміння процесів обробки замовлень, доставки останньої милі;
• Досвід формування та реалізації продуктової стратегії;
• Вміння проводити перемовини з партнерами, клієнтами, внутрішніми стейкхолдерами;
• Досвід у прийнятті рішень на основі даних (GA4, Amplitude, SQL-запити);
• Впевнене володіння Jira, Confluence, Figma, Miro;
• Досвід роботи у крос-функціональних командах за Agile/Scrum-підходом.

Якщо все це про тебе і ти бажаєш стати частиною Нової пошти — надсилай своє резюме з побажаннями до рівня фінансової винагороди.