Менеджер служби підтримки

Наша компанія «ЕЛІС», починаючи з 1989 року працює над автоматизацією процесів грошового обігу. Більш ніж 30-ти річний досвід роботи в цій сфері дозволив об'єднати нашу команду професіоналів і експертів, які працюють в найбільших банках для досягнення спільних цілей. Ми розробляємо, виробляємо і підтримуємо IT і апаратні рішення для банків. Наші клієнти - найбільші банки як України так і поза її межами.

Контакт-центр - головна артерія нашого бізнесу, яка надає клієнтський сервіс високої якості. Для наших клієнтів контакт-центр - це голос і обличчя компанії. А для тебе це реальний шанс стати частиною нашої компанії та пізнати банківський бізнес та IT- процеси зсередини.

На даній позиції ми очікуємо бачити фахівця, який зможе розібратися в наших продуктах і буде надавати консультації клієнтам по роботі з ними. Також робота з інструкціями, їх наповненням та супровід.

Досвід роботи оператором служби підтримки для заміщення вакансії є не обов'язковим, але бажаним, хоча ми можемо навчити всьому з нуля.

Основні обов'язки: 

• Приймання та обробка вхідних дзвінків;
• Консультування клієнтів з приводу їхнього запиту;
• Обслуговування гарячої лінії - робота зі скаргами та побажаннями;
• Внесення в базу даних отриманої інформації;
• Дотриманням норм і стандартів обслуговування;
• Опрацювання звернень електронною поштою;
• Опрацювання звернень у месенджерах (Viber, Telegram, WhatsApp);
• Реєстрація та перенаправлення звернень клієнтів на технічну підтримку;
• Наповнення та супровід бази знань з продукту (інструкції, wiki, FAQ’s тощо).

Вимоги до кандидата: 

• Грамотне письмове та усне мовлення українською та російською мовами;  
• Бажання вчитися та пізнавати нове; 
• Орієнтація на клієнта (залученість в питання клієнтів і забезпечення вирішення даних питань);
• Знання ПК на рівні впевненого користувача; 
• Навички роботи у MS Office (Excel, Word);
• Англійська на рівні Pre-Intermediate;
• Ввічливість, комунікабельність і пунктуальність; 
• Готовність працювати з великими обсягами інформації; 
• Бажання допомагати клієнтам; 
• Аналітичний склад розуму;
• Емоційна стійкість, енергійність;
• Кмітливість, вміння швидко знаходити вихід зі складних і непередбачуваних ситуацій, пропонувати кілька варіантів вирішення питання.

Умови роботи:

• Гідна оплата, справді душевна команда, позитивний настрій та професійний розвиток;
• Свіжа техніка та ліцензійний софт;
• Можливо працювати віддалено, і якщо бажаєш – в кльовому офісі поруч з м. Виставковий центр;
• Безкоштовний чай і кава в офісі;
• Гнучкий графік роботи (з 10 до 18 по буднях);
• Довгостроковий, великий enterprise-level продукт;
• Можливість брати активну участь у його розвитку;
• Гнучкість у кар'єрному плані;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• Яскраві корпоративи та заходи!