Chat Manager (English desk)

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Chat Manager’а для підтримки користувачів мобільних Health & Fitness додатків у live-чаті.

У цій ролі ти станеш надійним наставником/наставницею і джерелом мотивації для клієнтів, допомагаючи їм із питаннями щодо тренувань, харчування та mindset. Твій фокус — побудова довгострокових відносин: підтримка, заохочення та супровід користувачів на шляху до їхніх цілей, створення дружньої й довірливої атмосфери, в якій вони почуватимуться комфортно, ділячись своїми викликами.

Твої майбутні задачі:

• Письмова консультація користувачів щодо харчування та тренувань, підтримка їхньої мотивації на шляху до цілей у live-чаті;

• Збір і узагальнення відгуків користувачів для подальшого вдосконалення продуктів та сервісів.

• Участь у створенні та вдосконаленні бази знань.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи перекладачем у dating-сфері, агентом підтримки, VIP-підтримки або в іншій ролі з прямою взаємодією з клієнтами;

• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;

• Уміння чітко, доброзичливо та з емпатією висловлювати думки в письмовому форматі;

• Щире бажання допомагати користувачам і проявляти турботу в кожній взаємодії;

• Здатність швидко реагувати на звернення та ефективно вирішувати запити;

• Гнучкість і вміння адаптовувати стиль спілкування під потреби кожного користувача;

• Інтерес до тем здорового способу життя та готовність навчатися.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);

• Стабільний графік 4/2 (4 робочі дні, 2 вихідні) з трьома змінами: ранкова (07:00–15:00), денна (15:00–23:00) та нічна (23:00–07:00). У місяць припадає 7–8 нічних змін, вони завжди йдуть наприкінці циклу та не більше двох поспіль (наприклад: ранкова - денна - нічна - нічна);

• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);

• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;

• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;

• Можливості для кар’єрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;

• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей. 

Рекрутмент процес: інтерв’ю - тестове завдання - оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар'єри, яка має значення