Менеджер з сервісу
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Безкоштовні обіди
SHELEST.hotel — затишний заміський комплекс, розташований серед живописної природи, який пропонує високоякісні послуги проживання, харчування, СПА та інші рекреаційні можливості. Ми шукаємо лідера культури сервісу, який стане головним носієм стандартів гостинності та сформує унікальну атмосферу турботи, якості й комфорту для наших гостей.
Основні обов’язки:
- Впровадження та контроль виконання стратегії сервісу в усіх департаментах комплексу (готель, ресторани, SPA, event-служба, клінінг тощо).
- Навчання та розвиток персоналу через проведення тренінгів, workshop, коуч-сесій.
- Зворотний зв’язок та коригування роботи персоналу, робота зі скаргами та відгуками.
- Особиста участь у вирішенні складних ситуацій з гостями.
- Підтримка високого рівня сервісу через систему контролю якості (таємний гість, NPS).
- Наставництво та залучення керівників департаментів до розвитку культури сервісу.
- Відстеження нових трендів в індустрії та впровадження найкращих практик.
Вимоги:
- Досвід роботи в premium сегменті гостинності (4-5 зірок, заміські комплекси, бутик-готелі) від 5 років.
- Практичний досвід впровадження стандартів сервісу та навчання персоналу.
- Глибокі знання міжнародних стандартів обслуговування та інструментів контролю якості сервісу (CRM, KPI).
- Досвід розвитку клієнтського досвіду (аналіз відгуків, CSI, NPS, робота зі скаргами).
- Володіння методиками навчання та наставництва.
- Здатність взаємодіяти з різними рівнями персоналу.
Особисті якості:
- Лідер через особистий приклад, надихає та мотивує команду.
- Коуч та наставник, здатний виявляти сильні сторони співробітників.
- Високий рівень емоційного інтелекту, вміння слухати та знаходити підхід до кожного.
- Гнучкість та адаптивність до змін.
- Системне мислення та орієнтація на результат.
- Вміння ефективно управляти конфліктами та перетворювати незадоволених гостей на лояльних.
Якщо Ви лідер, який не лише впроваджує правила, але й надихає команду, допомагає людям рости, створюючи незабутній клієнтський досвід, то ми з нетерпінням на Вас чекаємо!
Дар'я
Шелест Різорт, ТОВ Перевірена
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси Сайт компанії