Методолог ІТ підтримки

Ваші задачі:

Розробка та супровід методологічної бази 

Розробка, уніфікація та актуалізація методик, регламентів, політик, процедур у сфері підтримки ІТ-сервісів: бізнес-додатків, базового ПЗ та периферійних пристроїв

Застосування сучасних підходів та стандартів у створенні методичної документації

Підготовка стандартних шаблонів, інструкцій, чек-листів та інших форм документів, які забезпечують виконання підтримки за регламентованими правилами 

Співпраця з ІТ-підрозділами та збір інформації 

Отримання необхідної інформації від Центру супроводу підтримки ІТ, Центрів віддаленої підтримки, ОПЗ та користувачів бізнесу для формування або оновлення методичних матеріалів

Взаємодія з командами розробки, технологій, інформаційної безпеки, а також іншими суміжними ІТ-напрямами для погодження методичних підходів 

Впровадження та контроль застосування 

Організація передачі затверджених методичних матеріалів до виконавців – для впровадження в практику ІТ-підтримки

Супровід впроваджених методик та контроль дотримання процесних стандартів працівниками ІТ-підтримки та користувачами бізнесу

Підготовка та супровід угод про рівень обслуговування (SLA) та каталогу ІТ-послуг у взаємодії з відповідальними підрозділами 

Навчання та передача знань 

Проведення інструктажів, воркшопів, навчальних сесій щодо нових або оновлених методик для працівників ІТ-підтримки

Супровід та наповнення бази знань для ІТ-підтримки: оновлення, контроль релевантності, структурування статей 

 

Ваш досвід: 

Вища освіта в галузі інформаційних технологій, системного аналізу, менеджменту ІТ, інженерії програмного забезпечення, або суміжній сфері

Практичний досвід роботи у сфері ІТ-підтримки, управління ІТ-послугами або розробки внутрішніх регламентів/процесів — від 2 років

Досвід підготовки процедур, регламентів, інструкцій, шаблонів, методик — обов’язковий

Знання життєвого циклу звернень у службах підтримки: інциденти, сервіс-реквести, зміни, проблеми, знання

Розуміння принципів каталогізації послуг, SLA, зон відповідальності, логіки роботи 1–2–3 рівнів підтримки

Навички формалізації та опису бізнес- і технічних процесів у зрозумілому форматі (таблиці, BPMN тощо)

Володіння Google Workspace / MS Office, зокрема Excel/Sheets (таблиці, перевірка даних, шаблони)

Навички роботи з системами документообігу або ведення баз знань

Досвід роботи з Service Desk-системами - як користувач або методолог

Базові навички роботи з інструментами побудови процесних схем: Visio, Draw.io або подібними

Уважність до деталей, охайність у роботі з текстами та шаблонами

Системне мислення, здатність структурувати складні процеси у вигляді чітких процедур

Грамотна письмова мова - обов’язкова вимога для створення якісної внутрішньої документації

Вміння слухати  та доносити єдину логіку процесу

Висока відповідальність за терміни, логіку і точність документів

Бажано: 

Досвід участі в проєктах із уніфікації ІТ-процесів або реорганізації служби підтримки 

 

Ми пропонуємо:

Офіційне працевлаштування у великій компанії

Премію за виконання планових показників

Навчання та професійний розвиток