Працював в 2 компаніях 4 роки 5 місяців
Послуги для бізнесу - інше
HR Analyst
Teleperformance
Послуги для бізнесу - інше
3 роки 3 місяці
12.2021 - до теперішнього часу
- Досвід у впорядкуванні робочого графіка та аналізі розподілу обов’язків для підвищення ефективності використання робочого часу співробітників;
- Знання систем WFM (Workforce Management) та HR-аналітики для прогнозування, планування і контролю кадрових потреб компанії;
- Вміння аналізувати HR-дані (плинність кадрів, залученість, ефективність персоналу) та створювати аналітичні звіти для керівництва;
- Відмінні аналітичні та комунікативні навички для ефективного донесення висновків і рекомендацій на всіх рівнях організації;
- Розробка прогнозів кадрових потреб на основі історичних даних, сезонних коливань, тенденцій ринку праці та внутрішніх бізнес-процесів.
Оператор call центру
Teleperformance
Послуги для бізнесу - інше
1 рік
11.2020 - 11.2021
- Здійснення вхідних та вихідних дзвінків з метою підтримки клієнтів, інформування про нові послуги та вирішення можливих проблем;
- Робота з CRM-системами для ведення обліку запитів абонентів, їхньої історії звернень та контролю процесу вирішення питань;
- Координація взаємодії з іншими відділами для оперативного вирішення звернень клієнтів;
- Високий рівень комунікативних навичок, здатність працювати з клієнтами різних категорій, вирішувати конфліктні ситуації та забезпечувати якісний сервіс;
- Дотримання стандартів обслуговування компанії та підтримка позитивного іміджу бренду.
Ключова інформація
- Впевнений користувач Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) з досвідом роботи з формулами;
- Володіння Power BI на рівні аналізу та візуалізації даних;
- Досвід роботи з електронним документообігом, включаючи 1С;
- Розвинені комунікативні навички, здатність ефективно взаємодіяти з колегами та презентувати аналітичні висновки;
- Планування, контроль виконання завдань, координація роботи команди та оцінка результатів;
- Аналітичне та стратегічне мислення, здатність працювати з великими масивами даних, виявляти закономірності та формулювати рекомендації для бізнесу.
Навчався в 2 закладах
Національний Авіаційний Університет
Міжнародні відносини
Киев, 2024
Київський коледж комп’ютерних технологій та економіки НАУ
Видавництво та поліграфія
Киев, 2020
Володіє мовами
Англійська
базовий
Російська
вільно
Українська
рідна
Додаткова інформація
Про себе
Всі розпочаті проєкти виконуються з великою увагою та креативним підходом. Мої особисті якості включають уважність, старанність, відповідальність.
Шукаю перспективну роботу, де зможу реалізувати свій потенціал як фахівець, що постійно розвиватиметься в гідній компанії та працюватиме на її успіх.
Микола Ігорович
Микола Ігорович
HR Analyst

Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: гібридна
Оновлено 1 тиждень тому