Керівник відділу клієнтського сервісу

НАШ ЗАМОВНИК: Мережа медичних закладів европейського рівня, яка активно масштабується і розвиває бізнес у Західному регіоні. Чисельність персоналу ~ 800 співробітників.

ПОЗИЦІЯ: Керівник відділу клієнтського сервісу

КЛЮЧОВА ЗАДАЧА: Вдосконалення, розвиток клієнтського сервісу мережі клінік, впровадження інноваційних рішень для підвищення якості обслуговування

БЮДЖЕТ ВАКАНСІЇ: Відкритий (розглядаємо побажання кандидатів)

ЛОКАЦІЯ: м. Львів

ПІДПОРЯДКУВАННЯ: Генеральний директор

УПРАВЛІННЯ: Адміністратори | Сервіс-менеджери | Оператори контакт центру

ВИПРОБУВАЛЬНИЙ ТЕРМІН: 3 місяці

НАЙМ В ШТАТ КОМПАНІЇ: соціальні гарантії згідно Законодавства України. Офіційна виплата заробітної плати

ГРАФІК РОБОТИ: Офіс | Понеділок – п'ятниця 09:00 -18:00

ЗАДАЧІ ЗА ПОСАДОЮ: 

• Оперативне та стратегічне керівництво роботою команди клієнтської служби мережі клінік
• Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів, включаючи вирішення конфліктних ситуацій
• Розробка та впровадження стандартів обслуговування, навчання команди
• Розробка та контроль виконання стандартів сервісу, своєчасне оновлення робочої інформації, виявлення індивідуальних та системних помилок
• Розробка та тестування нових процесів, які допоможуть покращити взаємодію з пацієнтами 
• Розробка стратегії підвищення ефективності роботи а також удосконалення KPI для оцінки результатів
• Аналіз потреб клієнтів, надання зворотного зв'язку для покращення якості послуг
• Побудова довгострокових відносин з клієнтами, робота зі скаргами
• Координація роботи з іншими підрозділами  | лікарями клінік задля забезпечення ефективної взаємодії
• Підготовка звітності щодо роботи клієнтської служби та аналіз її ефективності

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД І НАВИЧКИ:

• Вища освіта 

• Від 3-5 років професійного досвіду роботи керівником (або заступником) служби сервісу

• Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в команді

• Знання основ медичного обслуговування та специфіки роботи клінік буде перевагою

• Вміння працювати з CRM- системами та іншими інструментами для управління клієнтськими даними

• Успішний досвід впровадження змін 

• Високий рівень бізнес орієнтованості та бізнес-залучення, партнерська позиція до бізнесу

• Розвинені менеджерські навички, зрілий підхід до формування | розвитку та керування командою  |  ведення команди до результату | управління процесами

• Вміння працювати в режимі багатозадачності

ПРОФЕСІЙНІ ТА ОСОБИСТІСНІ ЯКОСТІ:

• Відмінні навички комунікації, вміння чути опонентів, аргументовано доносити | презентувати | відстоювати позицію

• Системний підхід, здатність бачити вузькі місця в процесах та  впроваджувати заходи по їхньому усуненню 

• Розвинені аналітичні здібності, вміння приймати рішення в умовах  змінного середовища

• Особистісна та професійна зрілість  | Розвинені навички організатора

• Високий рівень клієнтоорієнтованості та бізнес-залучення, активна життєва позиція, ініціативність, мотивація до саморозвитку, відкритість

• Прийняття персональної відповідальності за взяті на себе зобов’язання, самоорганізованість

• Націленість на досягнення максимального результату

Ми чекаємо ваше резюме і будемо раді особистому знайомству!