Удаленная работа
Менеджер з клієнтського досвіду (NPS)
Удаленная работа
Полная занятость
Скидки сотрудникам
Офис с бесперебойным интернетом
Регулярный пересмотр зарплат
Брокард-Україна — найбільший оператор парфумерно-косметичного ринку України у сегменті luxury. Компанія керує мережею парфумерно-косметичних магазинів під брендами BROCARD та інтернет магазином brocard.ua.
Ми розширюємо нашу команду тому запрошуємо до нашої команди приєднатисяМенеджер з клієнтського досвіду
Менеджер Net Promoter Score (NPS) відповідатиме за розробку та реалізацію стратегій для покращення задоволеності клієнтів та утримання їх у компанії. Основним завданням буде аналіз та оптимізація показника NPS, а також впровадження ініціатив, спрямованих на підвищення лояльності клієнтів.
Основні обов’язки:
- Аналіз та моніторинг NPS:
- Регулярний збір даних з опитувань клієнтів для визначення рівня їх задоволеності.
- Аналіз отриманих даних для виявлення тенденцій і проблемних зон.
- Відстеження змін у показниках NPS з часом для оцінки ефективності впроваджених стратегій.
- Розробка стратегій:
- Створення та впровадження стратегій для покращення NPS та утримання клієнтів.
- Ідентифікація ключових факторів, що впливають на лояльність клієнтів, і розробка відповідних заходів.
- Впровадження ініціатив для підвищення клієнтського досвіду та задоволеності.
- Комунікація з клієнтами:
- Взаємодія з клієнтами для збору зворотного зв’язку та вирішення проблемних ситуацій.
- Розробка та реалізація програм лояльності та утримання клієнтів.
- Організація та проведення зустрічей або дзвінків з клієнтами для обговорення їхнього досвіду та очікувань.
- Звітність: Підготовка регулярних звітів про показники NPS та пропозиції щодо їх поліпшення.
- Ad-hoc дослідження: підготовка та проведення досліджень — самостійно чи з агенцією
Вимоги до кандидата:
- Вища освіта в галузі маркетингу, бізнес-адміністрування або суміжних напрямках.
- Мінімум 2 роки досвіду роботи в сфері управління клієнтським досвідом або маркетингу.
- Здатність аналізувати дані та розробляти на їх основі ефективні стратегії.
- Здатність працювати в багатозадачному середовищі та пріоритизувати завдання.
- Досвід роботи з системами для збору та аналізу клієнтського досвіду.
- Досвід роботи з моніторингом NPS (бажано).
Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування з першого рабочого дня;
- Повністю офіційну «білу» заробітну плату;
- Графік: віддалено ПН-ПТ з 9:00 по 18:00, СБ та НД вихідні;
- Можливість професійного та кар'єрного росту.
Анастасія
Брокард-Україна, ТОВ Проверенная
Торговля розничная / Retail Сайт компании
больше 500 сотрудников
с 2002 года на рынке
Скидки сотрудникам
Бонусы и премии
Корпоративные мероприятия
Компенсация обучения
Компенсация путешествий
