Удаленная работа
Product Support Specialist
Удаленная работа
Гибридная
В офисе/на месте
Полная занятость
Офис с генератором
Регулярный пересмотр зарплат
Медицинская страховка
Скидки сотрудникам
Бесплатное обучение
Привіт! Ми — продуктова IT-компанія Evoplay, провідний розробник комплексних рішень і продуктів для ігрової онлайн-індустрії. Наш проект — це платформа для створення ігрових порталів, з різноманітністю ігор та інших розваг для користувачів. У зв’язку з активним масштабуванням шукаємо талановитого спеціаліста у нашу дружню команду.
Необхідні навички:
- 1+ років досвіду роботи в ІТ компанії на позиції спеціаліста Technical/Application/Product Support specialist, QA, Project/Product Manager.
- Грамотна та конструктивна комунікація з клієнтом та командою.
- Базові технічні знання як працює Web, що таке API.
- Базове розуміння клієнт-серверної архітектури.
- Знання та розуміння SDLC, знання основних методів розробки проектів (Waterfall, Agile).
- Вміння працювати в режимі мультизадачності, пріоритизувати та перемикатися між завданнями.
- Вміння аналізувати та відтворювати проблему.
- Здатність швидко навчатися.
- Грамотність
- Intermediate English.
Обов'язки:
- Надання якісної підтримки клієнтам (B2B).
- Відповіді на запитання у чатах.
- Аналіз та відтворення проблем клієнтів, пошук їх рішень.
- Проведення демо продукту, консультацій щодо функціональності продукту, онбординг користувачів.
- Ведення бази знань з продукту, запис скринкастів, написання мануалів.
- Збір фідбеків від клієнтів.
- Пошук ідей щодо покращення продукту (аналіз звернень клієнтів).
- Взаємодія із командою Product Managers, Developers, Designers.
Буде плюсом:
- Досвід роботи у продуктовій команді та/або продуктовій компанії.
- Досвід постановки завдань технічній команді, досвід написання ТЗ.
- Робота у сфері B2B, інтеграція продуктів.
- Досвід роботи з Jira, Confluence.
- Аналітичне мислення.
- QA бекграунд чи минулий досвід.
У нашій команді ми цінуємо:
- Комунікабельність.
- Відкритість до спілкування, вміння формулювати завдання чітко та лаконічно (письмово та усно).
- Орієнтація на результат, гнучкість.
- Готовність виходити за межі поставлених завдань, не обмежуючи зони відповідальності.
- Відповідальність.
- Уважність до деталей, самостійність, готовність брати на себе зобов'язання і дотримуватися домовленостей.
- Проактивність. Здатність встановлювати цілі та працювати над їх досягненням.
- Створення можливостей, не чекаючи їхньої появи.
- Орієнтацію на розвиток та самонавчання. Безперервне бажання вчитися та розвивати свої навички, отримувати новий досвід.
Ми пропонуємо:
- L&D центр з курсами для співробітників і ТОП менеджерів;
- Програму ротації;
- Медичне страхування;
- Оплачувану відпустку;
- Sick days;
- Коменсацію дитячого садку;
- Self-learning бібліотеку,
- Доступ до платних курсів;
- Стабільні виплати;
- Дисконтну програма Evoplay;
- Гнучкий графік роботи/віддалену робота;
- Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом.
Ірина
