Technical Support Lead

Мрія — освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії.

Якщо ви хочете приєднатися до команди, яка змінює підхід до освіти, — чекаємо на вашу заявку.

Ми шукаємо досвідченого/-ну інженера/-ку технічної підтримки, який/яка приєднається до нашої команди та забезпечить безперебійну роботу наших систем і задоволеність клієнтів.

Наша команда шукає людину, яка:

• Має досвід роботи в технічній підтримці від 3 років та досвід керування командою з 5+ спеціалістів на позиціях Head/Team Lead/Tech-IT PM
• Знає PostgreSQL та MySQL і може створювати і читати запити
• Знає MongoDB та Elastic і має навички створення та читання запитів
• Розуміє міжсервісну взаємодію через REST/SOAP
• Має досвід роботи з одним із цих інструментів: ELK, Grafana, GreyLOG або Open Search
• Знає основні принципи архітектури вебрішень і роботи мережевих протоколів
• Має аналітичне мислення та навички вирішення складних технічних завдань
• Вміє працювати як у команді, так і самостійно
• Уважно ставиться до деталей та орієнтований на результат
• Вміє чітко та зрозуміло пояснювати технічні питання

Чим ви будете займатися:

• Обробляти ескалації від першого та другого рівнів підтримки
• Керувати командою, ставити задачі та пріоритети 
• Досліджувати складні технічні випадки та знаходити для них рішення
• Діагностувати та усувати проблеми в роботі систем
• Моніторити стан інфраструктури та ключових сервісів
• Співпрацювати з іншими командами: розробниками, системними адміністраторами, дата-аналітиками
• Вести та оновлювати технічну документацію
• Брати участь у впровадженні нових систем і проєктів

Що потрібно буде зробити за перші два місяці:

• Повністю розібратися в процесах роботи команди підтримки і її взаємодії з командою розробки Мрії 
• Розібратися в архітектурі поточної реалізації по висновку команди розробки
• Розібрати хоча б один складний випадок по висновку команди підтримки

Що ми пропонуємо:

• Повну зайнятість у проєкті, важливому для майбутнього освіти в Україні
• Роботу в офісі протягом перших двох місяців; далі — можливий гібридний графік
• Можливість долучитися до команди професіоналів, які змінюють освітню систему України
• Участь у створенні продукту, що впливатиме на майбутнє покоління

Етапи найму: співбесіда з HR -> технічна співбесіда -> кадрова перевірка -> офер

Якщо ця вакансія вам не підходить, але ви знаєте людину, яка стане ідеальним кандидатом або кандидаткою, — будь ласка, поділіться з нею цією можливістю