Support manager
Вчасно — цифрові сервіси для бізнесу: ЕДО, EDI, ПРРО та КЕП. Створюємо єдиний простір для обміну електронними документами між бізнесом, державою та людьми. Нам довіряють понад 1 000 000 українських компаній, які користуються нашими сервісами. Серед них — Нова Пошта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сільпо, Monobank, Київхліб та інші.
Наша мета — позбавити компанії від непотрібної механічної роботи та допомогти їм миттєво отримувати підписані документи. Сервіс збереже тонни паперу, сотні робочих годин і дозволяє компаніям заощадити кошти, які витрачаються на фізичну доставку документів.
Про команду: Зараз у команді 16 фахівців на першій лінії підтримки користувачів та лідер команди. Зараз сервіси Вчасно активно розвиваються в тому числі виходять на інші ринки, об'єми роботи зростають, тому виникла необхідність в підсиленні команди та пошуку сервісного та клієнтоорієнтованого колеги-фахівця на першу лінію підтримки клієнтів.
Що важливо для даної ролі:
- відмінні знання української мови (усно та письмово);
- обов’язковий досвід роботи в телефонній підтримці користувачів (вхідна лінія);
- щире бажання допомогти кожному клієнту;
- комунікабельність та відкритість, любов до постійного спілкування;
- готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомога в її швидкому та якісному вирішенні;
- знання ПК на високому рівні;
- бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій.
Задачі:
- допомога клієнтам у вирішенні будь-яких питань по сервісу (перша лінія підтримки) — як в телефонному режимі (80-90% робочого часу), так і в листуванні, також комунікація в мессенджерах і підключення по TeamViewer до клієнта за потреби;
- консультація клієнтів з приводу використання сервісів Вчасно;
- збір зворотного зв’язку від клієнтів та передача його команді розробки з метою доопрацювання та поліпшення продукту.
Етапи відбору:
- відбір по резюме;
- знайомство з рекрутером;
- інтерв'ю з лідерами команди;
- тестове завдання.
Ми пропонуємо:
- роботу в проекті, що активно розвивається, у дружньому колективі, з підтримкою, адаптацією, навчанням та ростом;
- мікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська);
- офіційне працевлаштування у штат компанії;
- 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних;
- медичне страхування після випробувального періоду;
- послуги корпоративного психолога.
Ірина Волощук
