Керівник контакт-центру

ANIX GROUP – це група компаній, яка спеціалізується на виробництві, імпорті та роздрібному продажі тютюнових виробів, електронних сигарет, рідин, а також смарт-техніки та електронних гаджетів. Ми пропонуємо стабільну роботу, можливості для кар'єрного зростання та комфортні умови для професійного розвитку. Приєднуйтесь до нашої команди!

Основні обов’язки:

• Управління контакт-центром, вхідна\вихідна лінія та письмові канали комунікації.
• Ведення звітності щодо ключових показників роботи контакт-центру.
• Навчання персоналу.
• Розробка графіків роботи команди, контроль виконання завдань та дотримання стандартів компанії.
• Моніторинг якості обслуговування клієнтів, аналіз звернень та розробка рішень для покращення сервісу.

Вимоги:

• Досвід роботи на позиції керівника контакт-центру від 3 років.
• Досвід управління командою від 10 людей.
• Впевнений користувач ПК (офісний пакет, CRM-системи).
• Досвід роботи з Binotel (бажано).

Умови роботи:

• Корпоративні знижки на весь асортимент магазинів UVAPE.
• Графік роботи: 5/2, з 10:00 до 18:00 (субота, неділя — вихідні).
• Фіксована ставка та додаткова мотивація.
• Внутрішнє навчання, day-off на день народження, страхування, компенсація відпустки та інше ;)