Керівник служби сервісу по роботі з пацієнтами

Superhumans Center — всеукраїнський сучасний центр з протезування, реконструктивної хірургії, реабілітації та психологічної підтримки постраждалих від війни дорослих і дітей.

Що потрібно робити:

• Організовувати та керувати роботою відділу «Сервісу по роботі з пацієнтами» та нести відповідальність перед керівництвом медичного центру за виконання завдань та обов’язків;
• Очолювати та організовувати внутрішнє адміністративне координування та інформаційні зв’язки;
• Розподіляти обов’язки між працівниками служби сервісу, спрямовувати, координувати та контролювати їх роботу;
• Вживати заходи щодо вдосконалення форм і методів роботи персоналу;
• Разом із завідувачами відділень брати участь у перспективному та поточному плануванні відповідно до загальної стратегії розвитку медичного центру;
• Контролювати та організовувати госпіталізацію, переведення в інший заклад та виписку пацієнтів. Координувати маршрут пацієнтів;
• Організовувати консультації пацієнтів з фахівцями та спеціалістами інших партнерських закладів;
• Забезпечувати складання розкладу консультативного прийому пацієнтів лікарями та іншими спеціалістами в Доктор Елекс;
• Вирішувати конфліктні ситуації між пацієнтами та медичним персоналом;
• Забезпечувати розгляд рекламацій та подавати керівництву пропозиції щодо усунення причин та попередження рекламацій;
• Виявляти та приймати заходи щодо усунення недоліків в обслуговуванні пацієнтів;

Що ми очікуємо від Вас:

• Повна вища освіта за напрямом підготовки «Адміністративний менеджмент» (магістр, спеціаліст);
• Досвід управління контакт-центром та/або в медичній сфері не менше 2 років;
• Здатність ефективно працювати в умовах високого тиску та стресу;
• Емпатія та уважність до потреб клієнтів;
• Знання правил ділового етикету та спілкування;
• Високий рівень комунікативних навичок;
• Володіння англійською (не нижче В1), грамотна українська мова.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• «Біла» заробітна плата;
• Графік роботи: з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 18:00, можлива залученість у суботу;
• Оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження;
• Навчання та розвиток кар'єри, можливість професійного зростання, участь у корпоративних подіях та програмах;
• Підтримка для професійного розвитку;
• Приємна та сприятлива робоча атмосфера в команді професіоналів;
• Високотехнологічне обладнання та програмне забезпечення для ефективної роботи.

Якщо Ви готові до нових викликів, хочете зробити свій внесок у розвиток та стати частиною нашої великої місії — чекаємо Ваше резюме!