Удаленная работа
Customer Service Coordinator
Удаленная работа
В офисе/на месте
Полная занятость
Міжнародна, що працює в сфері FMCG, у зв'язку з розширенням штатної структури шукає кандидата на посаду Customer Service Coordinator.
Що ви будете робити:
- Управління проєктами з автоматизації, вдосконалення та розвитку клієнтського сервісу.
- Координація проєктних команд та контроль виконання завдань в рамках проекту.
- Аналіз ключових показників ефективності роботи відділу.
- Підготовка звітів та презентацій для керівництва.
- Контроль та покращення показників телефонії.
- Впровадження та контроль показників задоволеності клієнтів.
- Співпраця з торговою командою, маркетингом, відділом логістики, відділом фінансів та ін. для впровадження спільних проєктів.
- Аудит та підготовка недостаючих стандартних операційних процедур для процесів відділу.
Необхідний досвід:
- Досвід роботи в області клієнтського сервісу - від 3-х років.
- Досвід впровадження або оптимізації бізнес-процесів.
- Досвід роботи з CRM та ERP-системами.
- Досвід роботи супервізором/старшим групи в колл-центрі, досвід управління командою – буде суттєвою перевагою.
- Знання англійської мови - Intermediate (бажано).
Ми пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату.
- Можливості для професійного зростання та розвитку кар'єри
- Дружню та сприятливу атмосферу в колективі
- Можливість віддаленої роботи (на період віськового стану).
Якщо ви готові приєднатися до команди та вам цікава ця вакансія, надсилайте своє резюме нам на електронну пошту. Ми з нетерпінням чекаємо на ваш відгук!
Ткачук Катерина
