Керуюча/ий підвідділом клієнтоорієнтованості Lexus

Віннер Автомотів - офіційний дилер автомобільних брендів Ford, MG, Renault, Volvo, Lexus, Jaguar, Land Rover, Porsche та Bentley відкриває вакансію Керуючого\ої підвідділу клієнтоорієнтованості бренду Lexus.

Побажання до кандидата

• Вища освіта;
• Досвід роботи від 2 років в сфері послуг та клієнтського досвіду;
• Відмінні комунікаційні якості (ефективне спілкування та листування);
• Високий рівень самоорганізації, відповідальність та увага до деталей;
• Знання основних правил ефективного планування часу та контролю виконання завдань;
• Клієнтоорієнтованість та націленість на результат;
• Вміння впроваджувати систему менеджменту взаємовідносин із клієнтами.

Посадові обов'язки

• Організація та контроль роботи команди хостес;
• Організація проведення опитувань щодо рівня задоволеності клієнтів;
• Організація процесу дзвінків клієнтам після продажу та обслуговування автомобіля;
• Впровадження виконання стандартів Виробника та Імпортера щодо клієнтського досвіду;
• Проведення незалежного аудиту виконання стандартів Виробника та Імпортера щодо клієнтського досвіду;
• Впровадження інновацій щодо постійного підвищення клієнтського досвіду;
• Здійснення менеджменту повторних заїздів через неякісно проведений ремонт або діагностику автомобіля;
• Координація питання з боку клієнтів щодо спірних та конфліктних ситуацій з подальшою передачею справ до керівників відповідних відділів;
• Виконання інших завдання керівників.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та заробітна платня;
• Медичне страхування для вас та вашої родини;
• Компенсація харчування;
• Компенсація на заняття спортом;
• Компенсацію на вивчення англійської мови;
• Навчання в корпоративному університеті;
• Можливість постійного розвитку.