Керівник групи клієнтської підтримки (Customer Support Team Lead)
Про продукт
Ми створюємо сучасне фінансове рішення для медичної сфери, яке допомагає клінікам та медичним установам ефективно працювати зі страховими компаніями у США. Наш сервіс забезпечує прозорість фінансових процесів, автоматизує взаємодію між медичними закладами та страховиками, а також сприяє швидшому отриманню компенсацій за надані послуги.
Кого ми шукаємо?
Ми шукаємо Керівника групи клієнтської підтримки, який очолить команду спеціалістів та забезпечить високий рівень обслуговування наших клієнтів — медичних установ та страхових компаній на американському ринку. Якщо ти маєш досвід управління командою, добре володієш англійською мовою та розумієш фінансові процеси в медичній сфері, будемо раді бачити тебе в нашій команді!
Обов’язки:
- Управління командою клієнтської підтримки: організація роботи, координація змін, контроль якості обслуговування.
- Забезпечення ефективної комунікації: взаємодія з клініками та страховими компаніями у США, вирішення фінансових питань.
- Оптимізація процесів: розробка та впровадження покращень для підвищення ефективності роботи команди.
- Контроль ключових показників (KPI): аналіз метрик, робота над покращенням SLA, CSAT, FCR.
- Навчання та розвиток команди: проведення тренінгів, наставництво, підтримка професійного розвитку співробітників.
- Співпраця з іншими відділами: комунікація з фінансовими, юридичними та технічними командами для швидкого вирішення запитів.
Вимоги:
- Досвід роботи: від 2 років у сфері клієнтської підтримки, з них не менше 1 року на керівній посаді.
- Володіння англійською мовою: рівень B2+ / C1, впевнене спілкування з носіями мови.
- Знання CRM-систем: досвід роботи із сучасними інструментами управління клієнтськими зверненнями.
- Фінансова грамотність: розуміння основних принципів страхових виплат та фінансових операцій у сфері медичних послуг буде перевагою.
- Лідерські якості: здатність мотивувати команду, ухвалювати рішення у стресових ситуаціях.
- Аналіз та оптимізація процесів: вміння оцінювати ефективність роботи команди та впроваджувати зміни.
Що ми пропонуємо:
- Графік: робочий час з 14:00 до 21:00 за Києвом
- Конкурентна заробітна плата: гідна оплата праці з можливістю отримання бонусів за досягнення KPI.
- Професійний розвиток: навчання, тренінги, можливість кар’єрного зростання в компанії.
Наталя
