Team Lead of Claim Join UP!

Ми – Join UP! та SkyUp Airlines – міжнародна група компаній, яка трансформує світ подорожей.

Наша команда об’єднує понад 1500 професіоналів, які працюють не лише в Україні, а й у Казахстані, Естонії, Латвії, Литві, Молдові, Польщі, Румунії, Чехії та Словаччині.

Join UP! – провідний туроператор, заснований у 2010 році, який задає нові стандарти у сфері туризму.

Ми прагнемо не лише бути найкращими в Україні, а й здобути довіру мандрівників у Європі та в усьому світі. Ми кидаємо виклик усталеним стандартам і відкриваємо нові можливості для подорожей.

Наша місія – надихати людей на відкриття світу, адже кожна подорож розширює горизонти і змінює світогляд.

Ми цінуємо ініціативність, рішучість і готовність відкриватися інноваціям. У нас ти отримаєш простір для ідей, впливу та втілення найсміливіших задумів у життя.

Приєднуйся до Join UP!у ролі Team Lead of Claim Join UP!

Місія ролі: Допомагати команді швидко та якісно вирішувати звернення клієнтів, покращувати процеси роботи зі скаргами та налагоджувати ефективну взаємодію.

У цій ролі ти будеш: 

• Моніторити якість роботи команди Claim щодо звернень по Join UP! по всім ринкам оперування.
• Будувати взаємодії між ринками оперування компанії та впроваджувати роботу зі скаргами на нових ринках оперування.
• Навчати команду та займатись адаптацією нових членів (розробка навчальних планів та проведення тренінгів).
• Забезпечувати команду актуальною інформацією про зміни в робочих процесах та розробка нових алгоритмів.
• Формувати графік роботи команди (включаючи відпустки).
• Вести складні клієнтські кейси.
• Забезпечувати фіксацію командою всіх запитів в CRM-системі.
• Координувати з іншими відділами для вирішення складних питань клієнтів.
• Готувати та презентувати звіти, вдосконалювати процеси звітності (по ринках оперування)
• Виконувати інші завдання, доручені безпосереднім керівником. 

Ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи в сервісі (робота з клієнтами, партнерами, опрацювання скарг).
• Досвід роботи в туризмі буде перевагою.
• Знання мов: українська, англійська усна/письмова (рівень вище середньої).
• Знання пакету Microsoft office – word, excel, outlook.
• Високий рівень комунікативних навичок, позитивний настрій, проактивність, високий емоційний інтелект.
• Виняткова доброзичливість і гнучкість.
• Вміння доводити все до логічного завершення.
• Структурна людина, вміння складати та працювати за алгоритмами.

Що ми пропонуємо: 

• Лідерську роль у великій міжнародній компанії, яка швидко та впевнено масштабується на нові ринки.
• Ми підтримуємо розвиток колег і пропонуємо: корпоративний університет GROW UP, компенсацію зовнішнього навчання і тренінгів.
• Культуру відкритості, рівності та підтримки.
• Щорічну оплачувану відпустку та лікарняні.
• Корпоративне медичне страхування.
• Конкурентну заробітну плату.
• Корпоративні знижки на подорожі з Join UP!
• Можливість працювати віддалено або у гібридному форматі.
• Ми пишаємося бути українським бізнесом і робимо все можливе, щоб підтримувати країну, та одне одного: у нас є внутрішня благодійна ініціатива Together with U, де ми допомагаємо колегам у ЗСУ.

 

Етапи залучення талантів у нашій компанії*: > Телефонний пре-скрінінг > Online-співбесіда з рекрутером > Тестове завдання (опціонально) > Співбесіда і знайомство з лідером команди > Співбесіда із Management board - Job offer

*Зверни, будь ласка, увагу, що термін розгляду резюме до 10 робочих днів. Якщо протягом цього періоду ми не зв’язалися з тобою, це означає, що ми на цей момент не готові запросити тебе на співбесіду. Але ми збережемо твоє резюме в нашій базі кандидатів, щоб у майбутньому запропонувати інші кар’єрні можливості, релевантні твоєму досвіду.

Приєднуйся до мультинаціональної команди челенджерів, яка щодня трансформує туристичну галузь, і здійснює мрії людей про подорожі. 

Більше про нас:  

Сайт туроператора Join UP! 

Join UP! в LinkedIn 

Туроператор Join UP! у Facebook 

Туроператор Join UP! в Instagram

Надсилаючи резюме, Ви надаєте ТОВ <ДЖОІН-АП!>згоду на обробку персональних даних, вказаних Вами у резюме та/або у супровідному листі до нього. Надані Вами персональні дані оброблюються для цілей опрацювання резюме, розгляду Вашої кандидатури на вакантну посаду та подальшої можливої комунікації з питань зайняття вакантної посади. ТОВ <ДЖОІН-АП!> є володільцем бази персональних даних, до якої буде включено відомості, вказані у резюме. Персональні дані оброблюються нами відповідно до приписів Закону України <Про захист персональних даних>. 

Ви, як суб’єкт персональних даних, користуєтеся усіма правами, визначеними статтею 8 Закону України <Про захист персональних даних>. Для реалізації прав, визначених Законом, Ви можете звернутися до ТОВ <ДЖОІН-АП!> із письмовим запитом, скерувавши його за юридичною адресою ТОВ <ДЖОІН-АП!> або надіславши електронною поштою.