Керівник Digital Contact Center

PrimoCollectGroup — міжнародна фінансова компанія, де ефективність, етика та професіоналізм є основою кожного процесу. Наш Digital Contact Center (DCC) — це серце комунікацій із клієнтами, де ми допомагаємолюдям знаходити конструктивні рішеннядля врегулювання заборгованостей.

Якщо ти маєш досвід управління командамиу сфері кол-центрів і прагнеш впливатина результат — саме час долучитися донас!

 Твої основні завдання:

• Керування роботою Digital контакт-центру: планування, організація та контроль KPI;
• Підтримка ефективності, якості та дисципліни в команді;
• Аналіз/Розвиток ключових показників (продуктивність, якість, мотивація, тренди ефективності);
• Сприяти до залученості та професійного росту своєї Digital — команди;
• Взаємодія з відділами аналітики, IT, Legal та HR для вдосконалення процесів;
• Контроль якості комунікацій: аналіз дзвінків, коучинг, робота з QA;
• Участь у створенні нових скриптів, процесів та впровадженні технологічних інновацій;
• Формування позитивної, проактивної атмосфери в команді.

 Наш ідеальний кандидатмає:

• Досвід роботи у контакт-центрі від 3 років та досвід управління командою;
• Розуміння специфіки collection або фінансового сектору;
• Знання KPI-метрик контакт-центру (contact rate, RPC, PTP, conversion, productivity, QA score);
• Вміння аналізувати дані, працювати з Excel, CRM-системами, аналітичними дашбордами;
• Досвід/Розуміння у розробці мотиваційних систем і підвищенні ефективності команди;
• Сильні навички лідерства, комунікації та прийняття рішень;
• Бажано: знання Asterisk, SIP, чат-ботів або AI-асистентів;

 Твої особисті якості:

• Лідер, який надихає прикладом;
• Аналітичне мислення та стратегічний підхід;
• Відповідальність, справедливість і гнучкість у рішеннях;
• Проактивність і здатність тримати темп навіть у стресових ситуаціях.

 Ми пропонуємо:

• Роботу у стабільній міжнародній компанії;
• Можливість професійного розвитку у сферах Digital-комунікацій;
• Доступ до сучасних CRM та аналітичних інструментів;
• Професійне навчання та кар'єрне зростання;
• Конкурентну заробітну плату + мотиваційні бонуси за результат.

 Хочеш бути частиною команди, що формує стандарти ефективної комунікації? Долучайся до PrimoCollect Group — твій лідерський потенціал тут матиме справжню силу