Менеджер з якості обслуговування (Автосалон)
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Медичне страхування
Регулярний перегляд зарплат
Офіс з генератором
Офіс з бомбосховищем
Бронювання співробітників
Компанія VIDI запрошує до своєї команди талановитих та цілеспрямованих працівників, які бажають побудувати свою кар'єру та досягти успіху у компанії, що динамічно розвивається!
Оголошуємо конкурс на вакантну посаду:
Менеджер з якості обслуговування (Автосалон)
Обов'язки:
- Побудова та розвиток ефективної культури клієнтоорієнтованості в дилерський центр.
- Організація та координація клієнтських відносин з метою постійного підвищення якості обслуговування клієнтів та забезпечення найкращих вражень від придбання та володіння авто в усіх аспектах діяльності.
- Контроль результатів досліджень рівня задоволеності і лояльності клієнтів (CSI, NPS), таємний покупець, інших показників якості, аналізувати та розробляти план заходів для покращення.
- Розробка нових методик, нормативні документи по впровадженню заходів щодо підвищення якості обслуговування клієнтів та стимулювання ефективного виконання стандартів VIDI та імпортера.
- Безпосередня взаємодія з клієнтами, коли це необхідно для негайного розв'язання їх проблем або вирішення питань, пов'язаних із незадоволеністю їхнім досвідом обслуговування в дилерському центрі.
- Перегляд отриманих відгуків клієнтів задля можливості постійного вдосконалення.
- Аналіз причин виникнення скарг та претензій.
- Створення планів навчання для персоналу з метою подальшого покращення клієнтського досвіду ДЦ.
- Координація роботи фахівців з обслуговування клієнтів.
Вимоги:
- повна вища освіта ;
- знання 1С, СРМ ;
- знання основ ділового етикету, листування та телефонних переговорів;
- досвід від 1 року в сфері продажів або обслуговування клієнтів (бажано в автомобільній сфері);
- досвід керування підлеглими та організаційні здібності;
- навички обробки інформації, в т.ч. збір та підготовка аналітичних звітів;
- відмінні комунікативні навички, поставлена українська мова (співбесіда виключно на державній мові);
- бажано базові знання англійської мови;
- комунікабельність та вміння встановлювати контакт з клієнтами;
- вміння слухати та розуміти потреби клієнтів;
- вміння працювати з запереченнями та вирішувати конфліктні ситуації.
Ми пропонуємо:
- офіційне працевлаштування;
- офіційна заробітна плата;
- медичне страхування за рахунок компанії;
- графік роботи: з пн до пт з 9:00 до 18:00;
- корпоративна академія, навчальний портал;
- робота у команді професіоналів;
- знижки на харчування;
- знижки співробітникам на товари та послуги;
- соціальні заходи для дітей співробітників;
- екскурсії, майстер-класи.
Місце роботи:
Кільцева дорога, 1а (біля ТЦ Республіка)
Інна
VIDI Перевірена
Автомобільна промисловість та Автобізнес Сайт компанії
