Супервайзер відділу підтримки

Ми міжнародна компанія з професійного прибирання квартир, будинків «Чистота». Вже 7 років ми підтримуємо блиск та свіжість в оселях України і не тільки! Ми зростаємо та розвиваємось з кожним днем все більше і шукаємо сильних кандидатів, що стануть частиною цього процесу!

Вимоги:

• Досвід роботи у сфері сервісних або клієнтських підрозділів від 2х років (досвід у клінінгу або сферах послуг).
• Досвід управління командою.
• Впевнена комунікація, грамотна українська мова, уміння пояснювати чітко і просто.
• Уміння працювати зі складними ситуаціями.
• Аналітичність, структурне мислення та уважність до деталей.
• Досвід роботи з CRM системами
• Досвід впровідження автоматизації, буде плюсом

Обов’язки:

• Управління та розвиток відділу підтримки
• Організація роботи служби підтримки: розподіл навантаження, контроль змін, моніторинг показників.
• Контроль КРІ, команди, проведення регулярних зустрічей, аналіз результатів.
• Забезпечення високої якості комунікації з клієнтами та клінерами: швидкість відповіді, коректність інформації, вирішення критичних ситуацій.
• Опрацювання звернень клієнтів: повторні заявки, скарги, уточнення та узгодження деталей замовлень.
• Контроль правильності переданих замовлень клінерам, супровід у процесі виконання.
• Взаємодія зі адміністраторами, операційним відділом.
• Аналіз проблемних зон та пропозиції щодо покращення сервісу.
• Розробка та впровадження скриптів, стандартів обслуговування та інструкцій для команди.
• Участь у наймі, навчанні та адаптації нових співробітників відділу.
• Ведення регулярної звітності для керівництва компанії.

Ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній компанії, яка активно розвивається.
• Конкурентну та своєчасну заробітну плату.
• Конкурентну заробітну плату: ставка 20.000+ KPI.
• Оплачувані відпустки та лікарняні за рахунок компанії.
• Приємні подарунки на свята та важливі дати.
• Підтримку керівництва та командну взаємодію між відділами.
• Можливість впливати на розвиток компанії та покращення сервісних процесів.
• Дружню команду та прозорі умови співпраці.

Готовий/-а будувати сильний відділ підтримки і розвивати сервіс разом з компанією? — надсилай резюме вже сьогодні. Створимо ідеальну якість сервісу разом в «Чистота»