Менеджер по роботі з клієнтами

Про RIA.com

Ми — українська продуктова ІТ-компанія RIA.com, яка розвиває відомі маркетплейси AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com.

Нашими продуктами користуються мільйони українців, тому ми прагнемо забезпечити найкращий клієнтський досвід.

Команда Welcome Center відіграє важливу роль  у побудові довірливих відносин із клієнтами, допомагаючи їм підібрати оптимальні рішення та отримати максимум користі від наших продуктів.

Саме тому ми шукаємо Менеджера по роботі з клієнтами, який допоможе нам підтримувати якісний рівень сервісу та покращувати взаємодію з користувачами RIA.com.

Які виклики чекають на тебе?

• Робота з клієнтами шляхом вихідних дзвінків по вибірках (базах), надання актуальної інформації про можливості платформи.
  

• Проведення онбордингу та консультацій для поточних користувачів, допомагаючи їм ефективно використовувати функціонал сайту.
  

• Формування довірливих відносин із клієнтами через якісний сервіс та персоналізований підхід.
  

• Виявлення потреб клієнтів та надання їм оптимальних рішень, що сприятимуть їхній ефективній роботі з нашими продуктами.
  

• Внесення пропозицій щодо покращення клієнтського досвіду, базуючись на зворотному зв’язку від клієнтів.

Що ми очікуємо?

• Досвід у комунікаціях із клієнтами (по телефону або в офлайн-взаємодії), але головне – бажання взаємодіяти з людьми та допомагати їм.
  

• Допомога клієнтам у виборі рішень, які найкраще відповідають їхнім потребам та цілям
  

• Фокус на якісний сервіс та прагнення зробити досвід клієнтів кращим.
  

• Гарні комунікаційні навички та проактивність.
  

• Базове володіння Google-інструментами для роботи з даними та звітністю (або готовність швидко опанувати їх).
  

• Готовність до навчання та розвитку разом із командою.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з ІТ продуктом .

• Досвід роботи у продажах.

Про етапи інтерв'ю:

1. Після відбору твого резюме — телефонний дзвінок з рекрутером.

2. Співбесіда в онлайн форматі з Лідером команди та рекрутером.

Що на тебе чекає в RIA.com?

• Практичне втілення командних цінностей: відкрита комунікація, регулярні 1-on-1, фідбек, підтримка наставника із першого дня для швидкої адаптації, без мікроменеджменту чи тайм-трекерів.

• Комфортні умови роботи: ремоут чи гібрид — вирішувати тобі. Комфортний офіс у Вінниці та за надзвичайних умов пропонуємо можливість працювати у зручній локації, витрати на яку покриває компанія, зручний графік роботи, офіційне працевлаштування.

• Здоров’я та турбота про себе: онлайн-консультації корпоративного лікаря та підтримка ментального здоров’я з психологом, необмежена кількість лікарняних та 20 робочих днів оплачуваної відпустки, батьківська година (1 раз на тиждень).

• Можливості розвитку: Performance Review з індивідуальним планом розвитку на рік, компенсація вивчення іноземних мов та професійного навчання, бонусна програма для підтримки хобі та відпочинку ріакомівців.

RIA.com – соціально відповідальна українська компанія. «Авто для ЗСУ» від AUTO.RIA – це фандрейзинговий проєкт, який офіційно працює з 2023 року. Завдяки активному залученню команди, креативним ініціативам і колабораціям із зірками та українським бізнесом, ми придбали та відправили 19 пікапів, 2 тягачі, 2 позашляховики, 1 вантажівку для військових у найгарячіші напрямки.

Більше про те, як ми працюємо, можна дізнатися тут 

Віримо, що саме команда формує продукти, як стають лідерами ринку, тож чекаємо твоє резюме!