Спеціаліст технічної підтримки
Вакансія: спеціаліст служби технічної підтримки
Компанія ТОВ "Українські системи контролю" є постачальником технічних рішень у сфері моніторингу транспорту. Зараз ми маємо вакансію інженера технічної підтримки. Наш офіс у місті Київ.
Ми шукаємо спеціаліста з технічної підтримки для роботи з клієнтами, вирішення технічних питань та забезпечення високоякісного супроводу нашого програмного забезпечення/обладнання.
Основні обов’язки:
- Надання технічної підтримки клієнтам (першої та другої лінії) через телефон, електронну пошту та тікет-системи;
- Діагностика та вирішення технічних проблем (мережеві налаштування, помилки програмного забезпечення, інтеграція, робота з API тощо);
- Ведення бази знань: створення та оновлення статей, інструкцій, FAQ;
- Тісна взаємодія з розробниками та іншими відділами для вирішення складних інцидентів;
- Моніторинг системи підтримки, контроль термінів відповідей та якості обслуговування;
- Проведення інструктажів для клієнтів (онлайн-зустрічі, вебінари, демонстрації).
Вимоги до кандидата:
- Вища технічна освіта (інформаційні технології, комп’ютерні науки, телекомунікації тощо);
- Досвід роботи в технічній підтримці від 1 року (бажано, але не обов'язково);
- Знання основ мереж (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, VPN, firewall);
- Розуміння принципів роботи ОС (Windows, Linux);
- Базові знання SQL, JSON, REST API — буде перевагою;
- Обов’язково — вміння чітко, структуровано та технічно грамотно формулювати думки у письмовому та усному спілкуванні;
- Високий рівень клієнтоорієнтованості, уважність до деталей, відповідальність;
Ми активно підтримуємо різноманітність у команді і надаємо перевагу кандидаткам-жінкам, оскільки прагнемо збалансованого та інклюзивного середовища. Ми віримо, що різноманітні погляди роблять нашу команду сильнішою.
Ми пропонуємо:
- Навчання та стажування, цей період оплачується.
- Стабільну роботу у динамічній компанії;
- Конкурентну зарплату з можливістю зростання;
- Професійний розвиток, навчання, участь у міжнародних проектах.
- Щорічну оплачувану відпустку
- 5-денний робочий тиждень з 09:00-18:00
Якщо ви — технічно підкована особа, яка вміє пояснювати складне простими, але точними словами — ми чекаємо на вашу відповідь!
Надішліть своє резюме з супровідним листом, у якому коротко опишіть ваш досвід роботи в технічній підтримці та наведіть приклад, як ви вирішували складне технічне питання клієнта.
Андрій Олександрович
УКРАЇНСЬКІ СИСТЕМИ КОНТРОЛЮ, ТОВ Перевірена
