Sales Team Lead/ Керівник команди з продажів
КИТ Group — міжнародна продуктова FinTech компанія. Один з найбільших операторів фінансових послуг на ринку України. Ми працюємо в +20 обласних центрах України, а також за її межами, відкрито більше 90 відділень обміну валют.
КИТ Group щодня допомагає тисячам клієнтів здійснювати перекази, обмін валют, видачу готівки/прийом безготівкових переказів.
Ми працюємо з будь-якими валютами світу і забезпечуємо найвищий рівень обслуговування.
Запрошуємо до команди Sales Team Lead/Керівник команди з продажів
Професійні компетенції:
- Досвід роботи на аналогічній посаді від 3х років.
- Високі лідерські та управлінські навички.
- Аналітичне мислення, досвід роботи з показниками.
- Клієнтоорієнтованість, цілеспрямованість, уміння працюватии на результат.
Обов’язки:
- Управління командою та контроль її ефективності:
- Організація роботи менеджерів з обслуговування клієнтів.
- Контроль основних KPI та ефективності роботи співробітників.
- Аналіз навантаження та продуктивності команди, оптимізація робочих процесів.
- Проведення регулярних зустрічей з командою.
2. Покращення якості обслуговування клієнтів:
- Моніторинг якості обробки звернень.
- Аналіз проблемних ситуацій, розробка рішень для підвищення рівня сервісу.
- Взаємодія з іншими відділами компанії для швидкого вирішення клієнтських запитів.
- Впровадження скриптів, шаблонів відповідей та регламентів для команди.
3. Навчання та розвиток співробітників:
- Оцінка рівня знань та навичок команди, проведення навчальних сесій.
- Наставництво, коучинг, допомога у професійному розвитку співробітників.
- Організація та проведення тренінгів із клієнтоорієнтованого підходу.
- Формування кадрового резерву, адаптація нових співробітників.
4. Робота з аналітикою та звітністю:
- Формування звітів щодо показників роботи команди.
- Аналіз ефективності звернень.
- Впровадження інструментів автоматизації для покращення швидкості обробки запитів.
- Робота з клієнтськими відгуками та розробка заходів щодо їх покращення.
5. Оптимізація процесів та впровадження змін:
- Розробка та оновлення внутрішніх стандартів обслуговування клієнтів.
- Участь у розробці стратегій покращення клієнтського досвіду.
Ми пропонуємо:
- Ринкову та своєчасну заробітну плату, яка складається з фіксованої частини та KPI.
- Вихідний день у День Народження, оплачувану відпустку.
- Роботу в компанії, яка швидко зростає і має свою команду професіоналів.
- Комфортні умови праці, дружній колектив.
- Цікаві задачі та можливість розвиватись в компанії.
Ми ставимо амбіційні цілі та досягаємо їх завдяки професійній команді, до якої запрошуємо і тебе!
Telegram @Kit_Tatiana_Group
КИТ Group Перевірена
